Pagué y no se refleja

Si pagaste algo en Door y no lo ves, esta guía te dice dónde aparece cada cosa: los créditos, la Campaña de Bienvenida, las unidades sueltas (estimaciones, Radiografías de la propiedad, mejoras de foto) y tu plan. Con tarjeta, lo que compras llega en cuanto el pago pasa; en OXXO, cuando OXXO confirma el pago, hasta un día hábil después. Revisarlo toma un par de minutos.

Antes de empezar

• Qué compraste: créditos, la Campaña de Bienvenida, unidades sueltas o un plan. Cada uno se ve en un lugar distinto (pasos 2 a 5).
• Cómo pagaste: con tarjeta o en OXXO. En OXXO, mientras OXXO no confirme el pago, no vas a ver nada en Door. Es lo normal. Ver Pagar en OXXO.
• Con qué cuenta pagaste. Lo que compras se acredita a la cuenta con la que estabas dentro al pagar. Si tienes dos cuentas de Door (por ejemplo, con dos correos), revisa la otra.

Paso a paso

1. Revisa si el pago llegó: Historial de pagos

En el teléfono, toca Tú (tu foto, en la barra de abajo) y luego el azulejo Tus pagos. Debajo de la tarjeta de tu plan hay tres renglones; toca Historial de pagos.

Ahí está todo lo que le has pagado a Door, mes por mes, el más nuevo primero: tu plan, tus recargas de créditos, la Campaña de Bienvenida pagada con tarjeta u OXXO, las unidades sueltas, el dominio propio y los asientos de inmobiliaria. Cada renglón dice qué pagaste («Recargaste 1,000 créditos», «Door Pro · mensual», «3 estimaciones de valor»), la fecha, si fue con tarjeta (con sus últimos cuatro números) o en OXXO, y el monto.

Lo que te dice el historial:

• El pago está, con su monto normal → Door recibió tu dinero. Sigue al paso de lo que compraste para ver dónde quedó.
• Dice «Rechazado, no se cobró» → tu banco no aceptó el cobro y no se te cobró nada. Vuelve a comprar con otra tarjeta o en OXXO.
• El pago no está → si pagaste en OXXO y no ha pasado un día hábil, espera: aparece cuando OXXO lo confirma. Si pagaste con tarjeta, espera unos minutos y vuelve a abrir el historial. Si sigue sin aparecer, ve al paso 6.

2. Créditos: revisa tu saldo y tus movimientos

Entra a Campañas (en la barra de abajo). Arriba, en la tarjeta Tu saldo para campañas, está el total de créditos que tienes. Para ver la recarga, baja hasta el final y toca Ver movimientos de saldo: debe estar el renglón Recargaste N créditos, con su fecha y + los créditos.

• Con tarjeta, los créditos llegan en cuanto el pago pasa. Al volver de pagar sale ¡Listo! Tu recarga de N créditos ya está en tu cuenta.
• En OXXO, al volver de la página de pago sale Tu vale de OXXO está listo. Los créditos llegan cuando OXXO confirma el pago, hasta un día hábil después. No tienes que avisar ni mandar tu ticket.

Ver Ver tus movimientos.

3. Campaña de Bienvenida: busca la campaña

La Campaña de Bienvenida pagada con tarjeta u OXXO no toca tu saldo: el dinero va directo a la campaña, así que tu número de créditos se queda igual. Para comprobar que entró:

• En Campañas debe aparecer tu campaña, primero En revisión.
• En Ver movimientos de saldo sale un renglón con la foto y el nombre de la propiedad, Campaña de Bienvenida y lo que pagaste. A la derecha dice Con tarjeta o En OXXO en lugar de un número de créditos.

• Con tarjeta, la campaña se crea al volver de pagar: sale ¡Listo! Tu campaña ya despegó.
• En OXXO, la campaña se crea sola cuando OXXO confirma el pago, hasta un día hábil después. Mientras tanto, Campañas no la enseña.

Si la pagaste con tus créditos recargados, sale en tus movimientos como cualquier cargo de campaña, con − los créditos. Ver La Campaña de Bienvenida.

4. Unidades sueltas: revisa Tus límites del mes

Las estimaciones, Radiografías de la propiedad y mejoras de foto que compras aparte no van a tu saldo de créditos. Entra a Cuenta → Tus pagos y toca Tus límites del mes. Se abre una hoja donde cada herramienta dice cuántas te quedan, con las de tu plan y las compradas por separado.

• Con tarjeta, al volver de pagar sale Se agregaron N … a tu cuenta (por ejemplo, «Se agregaron 3 estimaciones de valor a tu cuenta»).
• En OXXO, llegan cuando OXXO confirma el pago, hasta un día hábil después.

Ver Comprar unidades sueltas.

5. Tu plan: revisa la tarjeta del plan

Los planes (Door Lite y Door Pro) sólo se pagan con tarjeta. Entra a Cuenta → Tus pagos. Arriba está la tarjeta de tu plan: si el pago entró, dice tu plan (por ejemplo, Door Pro · mensual) y cuándo es tu próximo cobro. Si empezaste la prueba gratis, dice Tu prueba gratis termina el ….

Al volver de pagar sale la pantalla de bienvenida a tu plan, con el botón Empezar. Las funciones del plan se abren en cuanto Door recibe el pago.

6. Si sigue sin aparecer, escríbenos

Si ya pasó el tiempo (unos minutos con tarjeta, un día hábil en OXXO) y lo que pagaste no aparece, escríbenos desde la ayuda de Door (el botón redondo de abajo a la derecha en Home, Campañas o Cuenta) o por Soporte por WhatsApp, en Cuenta. Manda:

• el correo de tu cuenta;
• qué compraste, la fecha y el monto;
• cómo pagaste: con tarjeta (sólo los últimos cuatro números) o en OXXO (una foto del ticket);
• si puedes, una captura del cobro en tu banco o del renglón de tu Historial de pagos.

Ver Pedir ayuda.

Si algo no sale

• Al volver de pagar dice «Tu pago se está confirmando» → Door ya recibió el pago y está terminando de acreditarlo. Suele tardar unos segundos. No vuelvas a pagar.
• Al volver de pagar dice «Tu vale de OXXO está listo» → todavía falta pagarlo en la tienda. Cuando lo pagues, lo que compraste aparece solo, hasta un día hábil después. No vuelvas a pagar con tarjeta si piensas pagar el vale. Ver Pagar en OXXO.
• Al volver de pagar dice «No pudimos confirmarlo desde aquí» → Door no pudo comprobarlo en ese momento, casi siempre por la señal. Si el cobro se hizo, se acredita solo. Revisa el paso 1 en unos minutos.
• Historial de pagos dice «No pudimos leer tus pagos» → falló la consulta en ese momento, no tu pago. Vuelve a abrir la pantalla en un momento.
• Historial de pagos dice «Todavía no hay pagos» → Door no tiene ningún pago tuyo en esta cuenta. Si pagaste en OXXO, espera la confirmación. Si pagaste con tarjeta, revisa que estés en la cuenta con la que pagaste.
• Pagué en OXXO en fin de semana o en día festivo → «un día hábil» no cuenta fines de semana ni festivos: puede llegar el siguiente día hábil.
• Mi banco me cobró, pero el historial dice «Rechazado, no se cobró» → algunos bancos enseñan un cargo pendiente aunque el cobro no pase. Si en tu estado de cuenta el cargo se queda como cobrado, escríbenos (paso 6).
• Pagué dos veces → si el pago se repitió, cada uno sale en Historial de pagos. Escríbenos con las dos fechas y montos (paso 6).
• Pagué el plan y mi tarjeta del plan dice «Tu cobro … no pasó» → el cobro de tu plan fue rechazado. Ver Si falla el cobro de tu plan.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en reflejarse un pago?

Con tarjeta, en cuanto el pago pasa; a veces unos segundos más. En OXXO, cuando OXXO le confirma el pago a Stripe, hasta un día hábil después. En los dos casos aparece solo, sin que avises.

Pagué la Campaña de Bienvenida y mi saldo no cambió, ¿se perdió?

No. Pagada con tarjeta u OXXO, va directo a la campaña y no pasa por tus créditos. La ves en Campañas y en Ver movimientos de saldo, con el nombre de la propiedad y Con tarjeta o En OXXO.

Compré una Radiografía de la propiedad, ¿dónde la veo?

En Cuenta → Tus pagos → Tus límites del mes, en el renglón de la Radiografía de la propiedad, con las de tu plan y las compradas por separado. No aparece en tu saldo de créditos.

¿Tengo que mandar mi ticket de OXXO o mi comprobante?

No. Door se entera solo cuando OXXO o tu banco confirman el pago. Guarda el ticket sólo por si después hay que revisar algo.

¿Dónde veo todo lo que le he pagado a Door?

En Cuenta → Tus pagos → Historial de pagos. Ahí no salen los movimientos de tus créditos dentro de Door (lo que gastas en campañas): esos están en Campañas → Ver movimientos de saldo.

¿Me dan factura de ese pago?

Sí, cuando ya aparece. La generas en Tus pagos → ¿Necesitas factura?, hasta el día 5 del mes siguiente al pago. Ver Sacar tu factura.