Política de privacidad

I. Identidad y Domicilio del Responsable

Door.mx (en adelante, "Door", "nosotros" o "la Plataforma"), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su Reglamento.

II. Datos Personales que Recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, Door recaba y trata las siguientes categorías de datos personales:

A. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono celular y fotografía de perfil.

B. Datos profesionales

Nombre de inmobiliaria u organización, rol profesional y zona geográfica de operación.

C. Datos de propiedades inmobiliarias

Dirección y ubicación geográfica de los inmuebles, características físicas (superficie, habitaciones, amenidades), fotografías, videos, precios, descripciones y cualquier otra información que el Usuario publique sobre las propiedades que gestiona.

D. Datos de contactos del CRM

Nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de contacto, requerimientos inmobiliarios, historial de interacciones y calificación de los contactos que el Usuario registre o que se generen a través de las campañas publicitarias de Door Leads.

E. Datos financieros y de pago

Información de tarjetas de crédito o débito utilizada para el pago de suscripciones y créditos publicitarios. Estos datos son procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago (Stripe, Inc.) y Door no almacena los datos completos de tarjetas en sus servidores.

F. Datos del programa de referidos

CLABE interbancaria, nombre del banco y nombre completo, exclusivamente para el procesamiento de recompensas del programa de referidos.

G. Datos de uso y navegación

Información de acceso, tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, interacciones dentro de la Plataforma y registros de actividad (logs).

H. Datos generados por herramientas de inteligencia artificial

Estimaciones de valor, cálculos de ISR, descripciones y títulos generados, análisis profundos de zona, mejoras de fotografías y cualquier otro contenido producido por las herramientas de IA de Door a partir de la información proporcionada por el Usuario.

I. Datos de campañas publicitarias y leads

Información de segmentación publicitaria, ubicaciones objetivo, estadísticas de rendimiento, datos de prospectos captados (nombre, teléfono, respuestas de calificación) e interacciones con el bot de WhatsApp de Door Leads.

Datos personales sensibles: Door no recaba datos personales sensibles de manera deliberada. En caso de que algún Usuario incluya voluntariamente este tipo de información dentro de campos de texto libre (descripciones, notas, comentarios), Door no se hace responsable de su tratamiento más allá de almacenarla como parte del contenido ingresado por el Usuario.

III. Finalidades del Tratamiento

A. Finalidades que no requieren consentimiento

De conformidad con el artículo 9 de la Ley, las siguientes finalidades son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre Door y el Usuario, por lo que no requieren consentimiento adicional:

1. Crear, administrar y mantener la cuenta del Usuario en la Plataforma.

2. Verificar la identidad del Usuario al momento del registro y durante el uso de la Plataforma.

3. Prestar los servicios contratados, incluyendo el acceso al CRM, la Bolsa Inmobiliaria, las herramientas de IA (estimador de valor, calculadora de ISR, generación de contenido, mejora de fotos, análisis de zona), la creación de páginas web y landing pages, la generación de fichas técnicas en PDF, la gestión de equipos e inmobiliarias y las demás funcionalidades descritas en los términos del servicio.

4. Procesar los pagos de suscripciones, créditos publicitarios y servicios adicionales.

5. Crear, administrar y ejecutar campañas publicitarias en plataformas de terceros (Meta Ads, entre otras) a través de Door Leads, incluyendo la captación, verificación, contacto automatizado por WhatsApp y calificación de prospectos.

6. Facilitar la colaboración entre asesores inmobiliarios a través de la Bolsa Inmobiliaria, incluyendo la visualización de propiedades y datos de contacto profesional.

7. Procesar las recompensas del programa de referidos.

8. Enviar notificaciones operativas relativas al servicio: alertas de tareas, leads calificados, vencimiento de suscripción, confirmaciones de pago, actualizaciones de estatus de campañas y avisos de mantenimiento.

9. Brindar soporte técnico y atención al Usuario.

10. Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

11. Atender solicitudes de derechos ARCO.

B. Finalidades que requieren consentimiento

Las siguientes finalidades requieren el consentimiento del Usuario. Usted puede manifestar su negativa a través de los mecanismos descritos en la Sección VII de este Aviso:

1. Enviar comunicaciones de marketing, promociones, ofertas y novedades sobre Door y sus servicios, incluyendo correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de carácter publicitario.

2. Realizar estudios estadísticos, de mercado y de hábitos de uso para la mejora de nuestros productos y servicios.

3. Mostrar sus propiedades y datos de contacto profesional en su página web inmobiliaria, landing pages y tarjeta de presentación generadas a través de la Plataforma.

4. Compartir información agregada y no identificable derivada del uso de la Plataforma con fines de investigación y mejora del sector inmobiliario.

IV. Transferencias de Datos Personales

Door podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, para las finalidades que se indican:

Las transferencias a destinatarios ubicados fuera de México se realizan con base en que dichos terceros cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas por la legislación mexicana.

Nota importante: Cuando un Usuario opta por compartir el enlace de su propiedad, página web, landing page, tarjeta de presentación, tablero, reporte de propietarios o ficha técnica en PDF, está realizando una divulgación voluntaria de la información contenida en dichos recursos. Door no controla el uso que terceros hagan de la información una vez compartida por el propio Usuario.

V. Mecanismos de Seguridad

Door implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.

• Procesamiento de pagos a través de un proveedor certificado PCI DSS (Stripe).

• Reglas de seguridad a nivel de base de datos para restringir el acceso según el rol del Usuario.

• Almacenamiento de información sensible (como identificadores de clientes de pago) en colecciones restringidas con controles de acceso diferenciados.

• Implementación de verificación de integridad de la aplicación (Firebase App Check) para prevenir accesos no autorizados a los servicios de backend.

• Control de versiones del código fuente en repositorios privados con gestión segura de credenciales.

Door no adoptará medidas de seguridad menores a las que mantiene para el manejo de su propia información interna.

VI. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales en posesión de Door, a Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados, a Cancelarlos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a este Aviso, y a Oponerse al tratamiento de los mismos para finalidades específicas (Derechos ARCO).

Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento automatizado de sus datos cuando este produzca efectos jurídicos adversos o afecte significativamente sus derechos o libertades.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico hola@door.mx conteniendo:

1. Nombre completo del titular y correo electrónico registrado en Door.

2. Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y de los datos personales a los que se refiere.

3. Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.

4. En caso de solicitudes de rectificación, indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente la petición.

Door responderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. De resultar procedente, los cambios se harán efectivos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente se podrán generar costos justificados por la reproducción en copias o formatos de entrega solicitados por el titular.

Revocación del consentimiento

En cualquier momento, usted podrá revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales que no sea indispensable para el mantenimiento de la relación jurídica con Door, enviando su solicitud al correo electrónico hola@door.mx con los mismos requisitos descritos anteriormente.

La revocación del consentimiento sobre finalidades necesarias para la prestación del servicio podría implicar que Door no pueda continuar prestando el servicio o que se cancele la cuenta del Usuario.

VII. Mecanismos para Manifestar Negativa al Tratamiento

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para las finalidades que requieren su consentimiento (descritas en la Sección III.B), podrá hacerlo mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

1. Correo electrónico: Enviando su solicitud a privacidad@door.mx indicando las finalidades a las que desea oponerse.

2. Cancelación de comunicaciones de marketing: Utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido al pie de los correos electrónicos promocionales de Door.

3. Eliminación de cuenta: Desde la sección Cuenta → "Eliminar cuenta" dentro de la Plataforma, lo cual eliminará su cuenta y los datos personales asociados, sujeto a los periodos de bloqueo y conservación establecidos por la legislación aplicable.

VIII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Door utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes propósitos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo el mantenimiento de la sesión del Usuario.

• Cookies analíticas: Para recopilar información estadística sobre el uso de la Plataforma y mejorar su funcionamiento.

• Píxeles de seguimiento: En las páginas web y landing pages generadas a través de Door, cuando el Usuario active la integración del píxel de Facebook, para el seguimiento de conversiones de campañas publicitarias.

El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales podría afectar el funcionamiento de la Plataforma.

IX. Tratamiento de Datos por Herramientas de Inteligencia Artificial

Door utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para proveer diversas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo estimaciones de valor, generación de títulos y descripciones, análisis profundo de zona, mejora de fotografías y calificación automatizada de prospectos.

Los datos proporcionados a estas herramientas se utilizan exclusivamente para generar el resultado solicitado por el Usuario. Door selecciona proveedores de IA que mantienen estándares de seguridad y confidencialidad adecuados y no comparte datos personales sensibles con estos proveedores.

Las estimaciones, análisis y contenido generado por las herramientas de IA constituyen aproximaciones o sugerencias y no deben interpretarse como asesoría profesional vinculante. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de los resultados.

X. Conservación y Supresión de Datos

Door conservará sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso. Adicionalmente:

• Los datos vinculados a obligaciones fiscales y contables se conservarán durante el plazo que establezcan las disposiciones legales aplicables.

• Los datos de prospectos generados por campañas publicitarias se conservarán mientras la cuenta del Usuario que originó la campaña permanezca activa.

• Al eliminar su cuenta, los datos entrarán en un periodo de bloqueo conforme a lo establecido por la Ley, tras el cual serán suprimidos.

• Los datos financieros almacenados por nuestro procesador de pagos (Stripe) se regirán por la política de retención de datos de dicho proveedor.

XI. Datos Personales de Terceros

El Usuario que registre datos personales de terceros en el CRM de Door (clientes, prospectos, propietarios) declara y garantiza que cuenta con el consentimiento o la base legal necesaria para compartir dichos datos con Door y que ha informado a dichos terceros sobre el tratamiento que Door dará a su información conforme a este Aviso de Privacidad.

Door actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de terceros que el Usuario ingrese en la Plataforma. El Usuario es responsable del tratamiento lícito de dichos datos frente a sus propietarios.

XII. Datos de Menores de Edad

Door no está dirigido a menores de edad. No recabamos deliberadamente datos personales de personas menores de 18 años. Si se identifica que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a su eliminación inmediata.

XIII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Door se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, en nuestras prácticas de privacidad o en la Plataforma. Las modificaciones serán comunicadas a través de los siguientes medios:

1. Publicación del Aviso actualizado en https://door.mx/legal/privacidad

2. Notificación dentro de la Plataforma cuando los cambios sean sustanciales.

3. Correo electrónico a la dirección registrada del Usuario, cuando la modificación afecte las finalidades del tratamiento o los derechos del titular.

Se recomienda revisar periódicamente este Aviso para estar informado sobre cualquier actualización.

XIV. Autoridad Competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado o que existe alguna violación a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales.

XV. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo general: hola@door.mx

• Sitio web: https://door.mx

XVI. Consentimiento

Al registrarse en Door y/o continuar utilizando la Plataforma después de la publicación de este Aviso de Privacidad, usted manifiesta haber leído y comprendido los términos aquí establecidos. Para las finalidades que requieren su consentimiento (Sección III.B), usted puede manifestar su negativa a través de los mecanismos descritos en la Sección VII.

Para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales (Sección II.F), Door recabará su consentimiento expreso al momento en que usted proporcione dicha información.

Aviso de Privacidad vigente a partir de 5 de mayo del 2026.