Si falla el cobro de tu plan
Qué pasa cuando tu banco rechaza el cobro de Door Lite o Door Pro, cómo pagar o actualizar tu tarjeta y cómo reactivar tu plan. No se pierde nada.
Cuando tu banco rechaza el cobro de tu plan, Door te avisa con un recuadro arriba de la pantalla y tu cuenta funciona como el plan gratis mientras el cobro esté pendiente. No se borra nada. En cuanto pagas o actualizas tu tarjeta, tu plan vuelve solo.
Antes de empezar
- Una tarjeta que sí pase, o la misma con el cargo autorizado por tu banco.
- Lo pendiente no se puede pagar con créditos: los créditos son para campañas.
Cómo te enteras
- Arriba de cualquier pantalla de Door sale el aviso Tu último cobro no pasó, con un botón. Lo puedes ocultar con la ✕, pero vuelve la próxima vez que entres.
- En Cuenta → Tus pagos, la tarjeta del plan dice Tu cobro de $390 no pasó (con el monto de tu plan), junto a tu plan en pausa. Debajo, la fecha en que tu banco lo rechazó y, si Stripe lo va a volver a intentar, Lo volvemos a intentar con su fecha.
- Mientras tanto, tu cuenta se comporta como el plan gratis: las funciones de Lite o Pro aparecen con candado.
Paso a paso
1. Toca Pagar ahora
El aviso de arriba dice Tu banco rechazó el cobro de tu plan. y, si Stripe va a volver a intentar, la fecha del siguiente intento. Toca su botón:
- Pagar ahora te lleva directo a pagar lo pendiente en Stripe.
- Actualizar mi tarjeta te lleva a la página de pagos de Stripe para cambiar la tarjeta.
En Tus pagos es el botón azul de la tarjeta del plan: Pagar $390 ahora (con el monto de tu plan).
2. Paga o cambia la tarjeta en Stripe
En la página de Stripe escribe los datos de una tarjeta que pase y confirma el pago. Al terminar, regresa a Door.
En la app: la página de Stripe se abre en un navegador dentro de Door.
Lo que pasa después
En cuanto el pago entra, el aviso desaparece solo y tu plan vuelve, con todas sus funciones. No tienes que avisarle a nadie.
Si Stripe dejó de intentarlo
Cuando Stripe deja de reintentar el cobro, tu suscripción se da de baja y ya no se te cobra nada más. En Tus pagos, la tarjeta dice Tu Door Pro se dio de baja (o Door Lite) y Dejamos de intentarlo. No se te cobra nada más. El botón Reactivar Door Pro te lleva a la pantalla de planes para contratarlo otra vez; Ver mis recibos abre tus recibos en Stripe.
Si el cobro lleva más de 30 días sin pagarse, el aviso de arriba cambia a Tu plan está en pausa: Tu último cobro no pasó y tu suscripción se dio de baja. Puedes reactivarla cuando quieras y todo tu inventario sigue donde lo dejaste., con el botón Reactivar mi plan. Ver Contratar Door Lite o Door Pro.
Si ya no quieres el plan
Puedes cancelarlo aunque tenga el cobro pendiente: en la tarjeta de Tus pagos, toca Cancelar mi plan. La hoja te dice Tu último cobro no pasó. Al cancelar dejamos de intentarlo: no se te vuelve a cobrar.
- Con el cobro pendiente, la cancelación es inmediata, no al final del periodo: se cancela hoy mismo y se deja de intentar el cobro.
- Es igual por cualquier puerta: Cancelar mi plan, Administrar pagos o un enlace de Stripe que te haya llegado por correo.
- Al cancelar, Stripe deja de reintentar todos los cobros pendientes de tu cuenta, no sólo el del plan: si también debías el dominio propio, ese cobro tampoco se vuelve a intentar.
Ver Cancelar tu plan.
Si algo no sale
- «Tengo el plan gratis y me intentaron cobrar» → lo más probable es que sí tengas un plan cuyo cobro no pasó: mientras está pendiente, Door te enseña la cuenta como si fuera gratis. Revisa Tus pagos: en Historial de pagos el intento sale como Rechazado, no se cobró. Si no quieres el plan, cancélalo ahí y se dejan de hacer intentos.
- Pagué y sigue el aviso → espera unos minutos y recarga. Si sigue, escríbele a soporte con el correo de tu cuenta.
- Mi banco dice que el cargo es de otra cantidad → el cargo puede ser del dominio propio o de los asientos de inmobiliaria, que se cobran aparte del plan.
- El botón no abre nada → entra a Tus pagos y toca Pagar $390 ahora (con el monto de tu plan) en la tarjeta del plan, que lleva al mismo lugar.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis propiedades si no paso el cobro?
No. Tus propiedades, contactos y tableros se quedan. Sólo se apagan las funciones del plan hasta que pagues.
¿Puedo pagar lo pendiente con mis créditos?
No. Lo pendiente del plan se paga con tarjeta. Los créditos son para campañas.
¿Door vuelve a intentar el cobro?
Sí. Stripe lo reintenta solo durante unos días, y el aviso te dice la fecha del siguiente intento. Si actualizas tu tarjeta antes, se cobra con la nueva.
¿Por qué mi plan dice gratis si yo pago Pro?
Porque tu último cobro no pasó y tu plan está en pausa: mientras tanto Door funciona como el plan gratis. En Tus pagos la tarjeta sigue diciendo Door Pro, en pausa. En cuanto se pague, vuelve todo.