Cambiar tu tarjeta y descargar tus recibos
Cómo actualizar la tarjeta con la que pagas Door y descargar tus recibos desde Tus pagos → Administrar pagos, en el portal de pagos de Stripe.
La tarjeta con la que pagas Door y los recibos de tus pagos viven en el portal de pagos de Stripe, la empresa que procesa los cobros de Door. Entras desde Tus pagos, con el botón Administrar pagos de la tarjeta de tu plan. Ahí también se cambia de plan. Toma un par de minutos.
Antes de empezar
- La tarjeta nueva a la mano, si la vas a cambiar.
- Un recibo no es una factura. Si necesitas el CFDI, ve Sacar tu factura.
- Si sólo quieres ver lo que has pagado, no necesitas el portal: está en Tus pagos → Historial de pagos (abajo, en Preguntas frecuentes).
- Las cuentas de alianza no tienen esta pantalla.
Paso a paso
1. Abre Tus pagos
En el teléfono, entra a Tú (tu foto, en la barra de abajo) y toca el azulejo Tus pagos. Arriba está la tarjeta de tu plan: qué plan tienes, qué pasa con tu dinero y una línea de fechas (hoy y lo que sigue, como tu próximo cobro).
2. Toca Administrar pagos
En la tarjeta de tu plan, toca Administrar pagos. Se abre el portal de pagos de Stripe (en la app, en un navegador dentro de Door).
3. Cambia tu tarjeta
En el portal, en la parte de los métodos de pago, agrega tu tarjeta nueva y déjala como la principal. Si quieres, quita la vieja. El próximo cobro de tu plan se hace a la tarjeta principal.
4. Descarga tus recibos
En el mismo portal, el historial enseña tus pagos: el plan y también los pagos de una sola vez (créditos, unidades sueltas). Abre el que quieras para ver su detalle y descargarlo.
Lo que pasa después
Al terminar, regresa a Door. Si cambiaste la tarjeta, no tienes que hacer nada más: el siguiente cobro va a la nueva.
Si algo no sale
- Falló el cobro de mi plan → en Tus pagos, toca Pagar $N ahora y paga con la tarjeta que sí sirve. Ver Si falla el cobro de tu plan.
- Sale «No pudimos abrir Administrar pagos» → falló algo del lado de Door. Vuelve a intentar en un momento.
- Dice «Tu cuenta no tiene pagos que administrar» → es una cuenta de alianza: no tiene pagos.
- No veo el botón Administrar pagos → si tu tarjeta dice No pagas nada, nunca has tenido un plan de pago. Lo que hayas pagado de créditos o unidades sueltas lo ves en Historial de pagos.
- Necesito una factura, no un recibo → la generas en Tus facturas. Ver Sacar tu factura.
- No encuentro un pago en OXXO → aparece cuando OXXO lo confirma, hasta un día hábil después. Ver Pagar en OXXO.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está Administrar pagos?
En Cuenta → Tus pagos: es un botón de la tarjeta de tu plan, arriba. La pantalla se llama Tus pagos, igual que su azulejo.
¿Dónde veo todo lo que le he pagado a Door?
En Tus pagos → Historial de pagos: tu plan, tus recargas de créditos y lo que compras aparte, mes por mes, con la forma de pago. Un cobro rechazado sale tachado y dice Rechazado, no se cobró. Para descargar un recibo, usa el portal (paso 4).
¿Door guarda los datos de mi tarjeta?
No. La tarjeta la guarda Stripe, la empresa que procesa los pagos.
¿Puedo cambiar de plan o cancelar desde ahí?
Sí, en el portal se cambia de plan. Para cancelar, en Tus pagos está además el botón Cancelar mi plan. Ver Cambiar de plan: subir o bajar y Cancelar tu plan.
¿Aquí veo en qué se gastaron mis créditos?
No. Los créditos se ven en Campañas → Ver movimientos de saldo. Ver Ver tus movimientos.