Tengo un cargo de Door que no reconozco

Door te puede cobrar varias cosas distintas, cada una con su propia fecha: tu plan, el dominio propio, los asientos de tu inmobiliaria y lo que compras una sola vez (créditos, unidades sueltas, la Campaña de Bienvenida). Por eso a veces llega un cargo que no cuadra con el precio de tu plan. Todo lo que le has pagado a Door está en Cuenta → Tus pagos → Historial de pagos: ahí encuentras de qué es cada cargo. Revisarlo toma unos minutos.

Antes de empezar

• Ten a la mano el cargo de tu banco: la fecha y el monto. Con eso lo buscas en tu historial.
• Entra con la cuenta que usas. Si alguna vez abriste otra cuenta de Door (con otro correo), un plan de esa cuenta se sigue cobrando aunque ya no entres a ella. Si el cargo no está en tu historial, revisa la otra.

Lo que Door te puede cobrar

El monto exacto de tu plan lo dice la tarjeta de tu plan en Tus pagos. Los precios de cada plan están en Los planes de Door.

Lo que no se cobra a tu tarjeta:

• Las campañas se pagan con créditos que ya compraste. Crear, extender o darle más visibilidad a una campaña descuenta créditos, no hace un cargo nuevo. Lo único de campañas que se cobra directo es la Campaña de Bienvenida pagada con tarjeta u OXXO.
• Los créditos no se recargan solos. Sólo se cobran cuando tú compras un paquete.

Cómo encuentras de qué es un cargo

1. Búscalo en Historial de pagos

En el teléfono, entra a Cuenta (tocando Tú, tu foto, en la barra de abajo), luego el azulejo Tus pagos y, debajo de la tarjeta de tu plan, Historial de pagos.

Ahí está todo lo que le has pagado a Door, mes por mes. Busca el renglón con la fecha y el monto de tu banco. El nombre te dice de qué es:

• Door Pro · mensual, Door Lite · anual…: tu plan.
• Dominio propio: la conexión de tu dominio.
• Asientos de inmobiliaria: los asientos que le pagas a tu equipo.
• Recargaste 1,000 créditos (o los que fueran): una compra de créditos.
• 3 estimaciones de valor (o el paquete que fuera): unidades sueltas.

Cada renglón dice además si fue con tarjeta (con sus últimos cuatro números) o en OXXO.

Tres renglones que se confunden con un cargo:

• «Rechazado, no se cobró», con el monto tachado: tu banco no aceptó el cobro. No se te cobró. Si es de tu plan, ver Si falla el cobro de tu plan.
• «Se te devolvió», con el monto tachado: ese cobro se te devolvió.
• $0 · «Empezó tu prueba gratis»: el día que registraste tu tarjeta para la prueba. No se cobró nada.

2. Si es tu plan, revisa la tarjeta del plan

En Tus pagos, arriba, la tarjeta de tu plan dice qué plan tienes, cuánto se cobra y cuándo:

• Al corriente: el monto y la fecha del próximo cobro («$390 el 15 de noviembre»).
• En prueba: Tu prueba gratis termina el … y lo que se cobra ese día.
• Ya cancelaste: Cancelaste Door Pro (o Door Lite) y, en verde, Pasas al plan gratis. No se te cobra nada.
• Tu plan ya terminó: Tu plan está cancelado y No se te hace ningún otro cobro.

3. Si es de tu equipo, revisa los asientos

Si administras una inmobiliaria y pagas asientos, en Tus pagos, debajo de la tarjeta de tu plan, está el renglón N asientos de inmobiliaria: lo que cuestan al mes, el precio por asiento y se cobra aparte de tu plan, con su fecha.

Un monto que no es el precio de ningún plan

Si el monto no coincide con ningún precio, casi siempre es una de estas:

• Cambiaste de plan (de Lite a Pro, o de mensual a anual): ese día se cobra sólo la diferencia proporcional al tiempo que le quedaba a tu periodo. Ver Cambiar de plan.
• Agregaste asientos a mitad de mes: se cobra sólo la parte que falta del mes. Ver Pagar asientos para tu equipo.
• Tu Campaña de Bienvenida: su precio depende de la propiedad. Ver La Campaña de Bienvenida.

Cómo se detiene cada cobro

Cada cobro que se repite se cancela en su propio lugar. Cancelar uno no cancela los otros.

Si de verdad no lo reconoces

Si el cargo no está en tu Historial de pagos, ni en el de otra cuenta tuya, o no sabes de qué es, escríbenos desde la ayuda de Door (el botón redondo de abajo a la derecha en Home, Campañas o Cuenta) o por Soporte por WhatsApp, en Cuenta. Manda:

• el correo de tu cuenta (y el de cualquier otra cuenta de Door que tengas);
• la fecha y el monto del cargo, tal como salen en tu banco;
• los últimos cuatro números de la tarjeta;
• si puedes, una captura del cargo en tu estado de cuenta.

El equipo lo revisa contigo. Ver Pedir ayuda.

Si algo no sale

• «Cancelé y me siguen cobrando» → revisa en Historial de pagos de qué es el cargo. Si es Dominio propio o Asientos de inmobiliaria, se cobran aparte y se cancelan en su lugar (arriba). Si es tu plan, compara la fecha del cargo con la del día en que cancelaste. Ver Cancelar tu plan.
• «Tengo el plan gratis y me intentaron cobrar» → lo más probable es que tengas un plan cuyo cobro no pasó. La tarjeta de tu plan lo dice («Tu cobro … no pasó») y en Historial de pagos sale como Rechazado, no se cobró. Ver Si falla el cobro de tu plan.
• «No me avisaron que se cobraba al terminar la prueba» → la prueba gratis se cobra el día que termina si no la cancelas antes. Si ya se cobró y no quieres el plan, cancélalo: conservas el plan hasta el final del periodo que se pagó y no se vuelve a cobrar. Si tienes una duda con ese cobro, escríbenos con la fecha y el monto y el equipo lo revisa contigo.
• Tengo dos cargos de Door el mismo mes → casi siempre son dos cosas distintas: tu plan y el dominio propio, o tu plan y los asientos. Cada uno sale en Historial de pagos con su nombre.
• El cargo no está en mi Historial de pagos → revisa si tienes otra cuenta de Door. Si no, escríbenos con los datos de arriba.
• Historial de pagos dice «No pudimos leer tus pagos» → falló la consulta en ese momento. Vuelve a abrir la pantalla en un momento.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me cobraron $229?

Es el precio del dominio propio: la conexión de tu página web a tu propia dirección. Se cobra cada mes, aparte de Door Pro. Se detiene en Tu página web → Dominio propio. Ver Conectar tu propio dominio.

Si cancelo mi plan, ¿se cancela también el dominio o los asientos?

No. Cada uno se cancela en su propio lugar: el dominio en Tu página web → Dominio propio y los asientos en Inmobiliaria.

¿Door me cobra las campañas a la tarjeta?

No. Las campañas se pagan con créditos que ya compraste. Sólo la Campaña de Bienvenida se puede pagar directo con tarjeta u OXXO.

¿Me devuelven el cargo?

Lo que se devuelve de una campaña llega en créditos. Si tienes una duda con un cobro, escríbenos con la fecha y el monto y el equipo lo revisa contigo.

¿Cómo sé cuándo me van a cobrar mi plan?

En Cuenta → Tus pagos, la tarjeta de tu plan dice el monto y la fecha del próximo cobro.

¿Dónde descargo el recibo de un cargo?

En Tus pagos → Administrar pagos, en el portal de pagos de Stripe. Ver Cambiar tu tarjeta y descargar tus recibos.