PVD CONSULTORA S.A. de C.V. (en adelante “Door.mx” o “Door”) le invita a revisar los siguientes Términos y Condiciones de uso que detallan las responsabilidades, derechos y procedimientos con el fin de prevenir malentendidos y facilitar la resolución de controversias.
Última actualización: 3 de julio de 2024
A. Definiciones
Los términos con la primera letra en mayúscula, ya sea en singular o plural, tendrán los siguientes significados:
Usuario: Individuo que utiliza el Sitio Web de Door.mx.
Datos Personales: Información relacionada con una persona física identificada o identificable.
Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Sitio Web: La página web de Door.mx (https://www.door.mx/) y/o aplicaciones relacionadas, incluyendo su contenido, texto, gráficos, diseño y servicios asociados. Es propiedad de Door.mx y cualquier entidad asociada, ya sea nacional o internacional.
Responsable: Entidad o individuo que gestiona los Datos Personales.
Titular: Persona a la que pertenecen los Datos Personales.
Tratamiento: Obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales.
Usuarios: Todos los individuos que acceden al Sitio Web de Door.mx y/o utilizan los Servicios.
Suscripción: Relación de pago recurrente (mensual, anual u otra) para acceder a funcionalidades de software y/o servicios de Door.
Periodo de Facturación: Intervalo de tiempo de una Suscripción (p.ej., mes o año) al final del cual se genera un cargo de renovación automática.
Renovación Automática: Cargo recurrente que se efectúa al inicio de cada Periodo de Facturación, hasta la Cancelación.
Cancelación: Acción del Usuario para terminar su Suscripción, con efecto inmediato o al final del Periodo de Facturación, según se indique en este documento.
Cancelación Inmediata / al Fin del Periodo: Modalidades de efectos de la Cancelación elegidas por el Usuario.
Método de Pago: Tarjeta u otro medio registrado por el Usuario para cubrir los cargos de la Suscripción.
Portal del Cliente: Interfaz de cuenta dentro de Door desde la cual el Usuario puede gestionar su Suscripción (incluida la Cancelación).
Reembolso: Devolución total o parcial de un cargo conforme a la política aplicable.
CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet conforme a la legislación mexicana.
B. Aceptación de los términos
Al acceder y usar el Sitio Web, usted (el Usuario) acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. En caso de Suscripciones, previo a confirmar el alta, Door mostrará de forma clara y visible: el precio, el Periodo de Facturación, la Renovación Automática, la Política de Cancelación y la Política de Reembolsos. Al marcar la casilla de aceptación y confirmar el pago, el Usuario acepta estos Términos, autoriza cargos recurrentes a su Método de Pago y consiente el Tratamiento de Datos conforme al Aviso de Privacidad.
Door podrá modificar estos Términos cuando lo considere necesario. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las actualizaciones.
C. Responsable de la información
El Responsable será el encargado de obtener, usar, acceder, manejar, aprovechar, transferir, difundir, disponer, divulgar y/o almacenar los Datos Personales en términos del Aviso de Privacidad.
D. Descripción del Sitio Web y los Servicios
El Sitio Web de Door.mx brinda asesoramiento hipotecario confiable al Usuario, con el propósito de informar sobre las diferentes opciones de financiamiento hipotecario disponibles según su perfil. El Usuario puede consultar la información en el Sitio Web sobre los Servicios ofrecidos por Door.mx sin necesidad de registrarse.
Door.mx se reserva el derecho de decidir sobre el registro del Usuario en el Sitio Web. El Usuario es responsable de buscar asesoramiento especializado en temas legales, fiscales y financieros relacionados con el uso del Sitio Web y los Servicios. Debe mantener a Door.mx libre de cualquier responsabilidad en caso de no hacerlo.
Door.mx llevará a cabo todos los procesos hipotecarios de manera 100% digital, garantizando tener las capacidades técnicas y operativas necesarias. Sin embargo, también puede ofrecer sus Servicios de otras formas cuando sea necesario.
Door.mx no cobra a los Usuarios por sus Servicios. Sin embargo, el Usuario entiende que al formalizar un crédito hipotecario, deberá cubrir ciertos costos relacionados con el proceso.
Adicionalmente, Door ofrece Servicios de software bajo Suscripción (p. ej., CRM, publicación de propiedades, generación de prospectos y herramientas relacionadas). En estos casos sí existe un cargo recurrente conforme a los planes publicados. Cuando el Usuario contrate Suscripciones, prevalecerán las Secciones E–J respecto de cualquier contradicción con la versión original de este apartado.
E. Planes, renovación automática y cargos recurrentes
Suscripciones. Nuestros planes se renuevan automáticamente al inicio de cada Periodo de Facturación hasta que el Usuario realice la Cancelación conforme a la Sección G.
Divulgación y consentimiento. Antes del alta se mostrará el importe total, la periodicidad, la Renovación Automática, la Política de Cancelación (G) y la Política de Reembolsos (H). La confirmación del alta constituye aceptación expresa y autorización de cargos recurrentes al Método de Pago.
Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, los cuales se adicionarán según corresponda.
Cambios de precio. Door comunicará cambios con al menos 15 días de anticipación; si el Usuario no Cancelase antes de la siguiente renovación, se entenderá aceptado el nuevo precio.
F. Prueba gratuita y cambios de plan
Prueba gratuita (si aplica). Mostraremos la fecha exacta de cargo posterior a la prueba. Enviaremos un recordatorio al correo registrado (si está habilitado). Si el Usuario no Cancela antes del fin de la prueba, se activará el plan y se realizará el cargo del Periodo de Facturación correspondiente.
Upgrades/Downgrades. Los upgrades pueden aplicarse de inmediato y los downgrades al siguiente ciclo, lo cual se indicará antes de confirmar el cambio.
G. Cancelación de Suscripción
Canales de Cancelación: (i) Portal del Cliente dentro de la cuenta (opción “Cancelar suscripción”), o (ii) correo desde el email registrado a hola@door.mx con el asunto “Cancelar suscripción”. Door no procesa cancelaciones a través de emisores de tarjeta ni de la pasarela de pagos del tercero.
Efectos: El Usuario puede elegir Cancelación Inmediata (acceso cesa de inmediato y no se generan nuevas facturas) o al Fin del Periodo (acceso hasta la fecha de renovación y luego cese; no se generan facturas posteriores).
Plazo mínimo: Para evitar el siguiente cargo, la Cancelación debe completarse al menos 24 horas antes de la hora/fecha de renovación indicada en la cuenta o factura.
Confirmación: Door enviará un correo de confirmación con la fecha efectiva. La Cancelación no es retroactiva.
Reactivación: Mientras no concluya el Periodo de Facturación, el Usuario puede reactivar desde el Portal del Cliente.
H. Reembolsos y prorrateos
Política general: Door no realiza reembolsos ni prorrateos por Periodos de Facturación ya iniciados o por falta de uso, salvo disposición legal aplicable o concesión discrecional de Door como cortesía.
Pagos fallidos: Ante pagos fallidos Door podrá reintentar el cargo, suspender temporalmente el acceso o cancelar la Suscripción conforme a la configuración de cobros y al plan del Usuario.
Efecto de reembolsos: Un reembolso total cierra el periodo correspondiente; los reembolsos parciales pueden implicar ajustes proporcionales del acceso.
I. Política frente a contracargos
Contacto previo: Si el Usuario considera que un cargo es incorrecto, deberá contactar primero a Door en hola@door.mx para buscar una solución expedita.
Evidencia: Door podrá aportar a emisores: (i) prueba de aceptación de Términos y de Renovación Automática, (ii) registros de Cancelación (Portal/correo) o su ausencia, (iii) facturas y recibos emitidos, (iv) registros de acceso (logins, IP/UA) y (v) comunicaciones con el Usuario.
Suspensión temporal: Durante una disputa Door podrá suspender temporalmente el acceso hasta su resolución.
J. Conservación de registros
Con el fin de seguridad, cumplimiento y resolución de disputas, Door conservará por un plazo razonable (no menor a 24 meses salvo obligación legal distinta) los siguientes registros vinculados a la cuenta: (i) fecha/hora/IP/UA de aceptación de Términos y de Suscripción, (ii) facturas y recibos, (iii) eventos de Cancelación (Portal/correo), (iv) logins y eventos operativos relevantes (sin acceder al contenido de comunicaciones privadas), y (v) cambios de plan y de Método de Pago.
K. El Usuario
Los servicios y el Sitio Web de Door.mx están destinados exclusivamente para individuos mayores de edad, con capacidad legal completa según la legislación mexicana. El Usuario declara cumplir con estos requisitos y, de no ser así, se abstendrá de usar el Sitio Web y los Servicios. Si una persona sin capacidad legal utiliza el Sitio Web, su representante legal será responsable de cualquier consecuencia, eximiendo a Door.mx de toda responsabilidad.
L. Obligaciones del Usuario
El Usuario es el único responsable de las acciones realizadas en su perfil y del uso de sus credenciales. Ante uso no autorizado o brecha de seguridad, deberá notificar a hola@door.mx. El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada a Door y a terceros cuando sea necesario para la prestación de los Servicios.
M. Intermediarios Externos
El Usuario comprende que, para la gestión de créditos hipotecarios, pueden participar notarías, entidades gubernamentales, bancos, instituciones de vivienda, entre otros, lo que puede implicar servicios no digitales. Door no asegura que todo el proceso sea completamente digital.
N. Derechos de Propiedad
El Usuario entiende y acepta que la información en el Sitio Web estará claramente identificada como propiedad de Door. El Usuario puede imprimir/exportar/copiar información para uso personal. Queda prohibida su explotación comercial sin autorización previa y por escrito. Door actuará ante cualquier violación de Propiedad Intelectual conforme a la legislación aplicable.
O. Política de Privacidad
La Política de Privacidad de Door.mx está disponible en el Sitio Web. Al registrar email o teléfono, el Usuario autoriza a Door a contactarlo para ofrecerle Servicios. El Usuario garantiza la veracidad de la información y entiende que Door informará sobre la posibilidad de obtener un crédito, sin que ello garantice su otorgamiento.
P. Garantías y reconocimientos
El Usuario comprende que el acceso al Sitio Web y a los Servicios es bajo su responsabilidad y que éstos se brindan en estado “como están” y “según disponibilidad”. Door no garantiza que el Sitio Web cumpla completamente con las expectativas del Usuario, ni que los Servicios se ofrezcan de manera continua, puntual, segura o sin interrupciones. Door no asegura la ausencia de virus u otros elementos dañinos. El material promocional no es contenido principal del Sitio Web. Door puede actualizar el contenido regularmente, por lo que cierta información podría estar desactualizada o contener errores. Los Servicios están disponibles en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y Door puede ampliar o limitar su alcance en cualquier momento.
Q. Limitaciones a la responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Door no se responsabiliza por daños de cualquier tipo relacionados con: (i) uso, desempeño o disponibilidad del Sitio Web; (ii) entrega o falta de entrega de información; (iii) actualizaciones; (iv) calidad de productos y/o Servicios de terceros; y (v) cualquier otro aspecto de la información en el Sitio Web.
R. Modificaciones al Sitio Web y a este Contrato
Door puede realizar cambios al contenido, presentación, información y otros elementos del Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso. Door podrá modificar estos Términos; los cambios materiales serán notificados por medios razonables. El uso posterior a dicha notificación implica aceptación. Si no está de acuerdo, deberá Cancelar conforme a la Sección G.
S. Información confidencial
El Usuario entiende que cualquier información proporcionada por Door es confidencial. El Usuario se compromete a mantenerla en secreto y no divulgarla sin autorización.
T. Excluyente de responsabilidad
Door puede añadir términos adicionales para áreas específicas o nuevos Servicios; dichos términos se considerarán incorporados a este Contrato.
U. Terminación
Door podrá: (i) finalizar este Contrato en cualquier momento por incumplimiento material, fraude, abuso o requerimiento legal; (ii) dejar de ofrecer el Sitio Web sin responsabilidad. Las terminaciones relacionadas con Suscripciones se regirán además por las Secciones G–I.
Cualquier notificación que el Usuario desee enviar a Door debe hacerse a: hola@door.mx.
V. Subsistencia y otros términos
Estos Términos, junto con los adicionales, representan el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula es inválida, se modificará o eliminará, pero el resto permanecerá vigente.
W. No renuncia de derechos
La falta de acción por parte de Door no implica renuncia a sus derechos.
X. Facturación y CFDI (México)
El Usuario podrá solicitar CFDI por periodos vigentes enviando sus datos fiscales a pagos@door.mx dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes al cargo.
No se emitirán CFDI de periodos prescritos o sin datos completos.
El comprobante y el detalle de cargos estarán disponibles mediante enlace de la pasarela de pagos o por correo.
Y. Legislación aplicable y jurisdicción
Este Contrato se rige por las leyes de México. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a PROFECO para procedimientos de conciliación en materia de consumo.
Cláusula de prevalencia
En caso de discrepancia entre lo indicado en las secciones originales del documento y las secciones E–J y X (relativas a Suscripciones, Renovación Automática, Cancelación, Reembolsos, Disputas, Conservación de registros y CFDI), prevalecerán estas últimas para los efectos de la contratación de planes de Suscripción de Door.
