Términos y Condiciones de Uso

DOOR TECHNOLOGIES LLC (en adelante "Door.mx", "Door", "nosotros" o "la Plataforma") le invita a revisar los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso y uso de la plataforma Door, disponible en https://www.door.mx/, https://app.door.mx/ y sus aplicaciones móviles asociadas.

Última actualización: 5 de Mayo del 2026

A. Definiciones

Los términos con la primera letra en mayúscula, ya sea en singular o plural, tendrán los siguientes significados:

Bolsa Inmobiliaria: Red colaborativa dentro de Door que permite a los Usuarios visualizar y compartir inventario inmobiliario con otros asesores inmobiliarios registrados.

Campaña o Door Leads: Servicio de publicidad digital gestionado por Door en el que se crean y administran anuncios pagados en plataformas de terceros (Meta, entre otras) para generar prospectos calificados para las propiedades del Usuario.

Cancelación: Acción del Usuario para terminar su Suscripción, con efecto inmediato o al final del Periodo de Facturación, según se indique en estos Términos.

CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet conforme a la legislación mexicana.

Contenido del Usuario: Toda información, texto, imágenes, fotografías, videos, datos de propiedades, descripciones y cualquier otro material que el Usuario cargue, publique o genere dentro de la Plataforma.

Créditos: Unidad de valor interna utilizada para el pago de Campañas publicitarias dentro de Door. Un crédito equivale a un peso mexicano (MXN). Los Créditos no son reembolsables, no generan intereses, no son transferibles entre cuentas y no constituyen dinero electrónico ni instrumento de pago regulado.

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Herramientas de IA: Funcionalidades de la Plataforma que utilizan modelos de inteligencia artificial para generar contenido, estimaciones, análisis u otros resultados, incluyendo el estimador de valor, la calculadora de ISR, el generador de títulos y descripciones, el análisis profundo de zona y la mejora inteligente de fotos.

Inmobiliaria: Grupo de trabajo dentro de Door conformado por un Usuario administrador y uno o más miembros, que permite la gestión colaborativa de propiedades, clientes y tareas.

Ley: La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y su Reglamento.

Método de Pago: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro medio registrado por el Usuario para cubrir los cargos de Suscripción y compra de Créditos.

Periodo de Facturación: Intervalo de tiempo de una Suscripción (mensual o anual) al final del cual se genera un cargo de renovación automática.

Plataforma: El sitio web de Door.mx (https://www.door.mx/), la aplicación web (https://app.door.mx/), las aplicaciones móviles para iOS y Android, las páginas web inmobiliarias generadas para los Usuarios (site.door.mx), las landing pages y cualquier otro servicio digital operado por Door.

Portal del Cliente: Interfaz de cuenta dentro de Door desde la cual el Usuario puede gestionar su Suscripción, incluyendo la Cancelación.

Reembolso: Devolución total o parcial de un cargo conforme a la política aplicable descrita en estos Términos.

Renovación Automática: Cargo recurrente que se efectúa al inicio de cada Periodo de Facturación, hasta que el Usuario realice la Cancelación.

Servicios: El conjunto de funcionalidades, herramientas y recursos que Door pone a disposición del Usuario a través de la Plataforma, conforme a lo descrito en la Sección D.

Suscripción: Relación de pago recurrente (mensual o anual) entre el Usuario y Door para acceder a las funcionalidades de un plan determinado (Door Lite, Door Pro u otro que se ofrezca).

Usuario: Persona física o moral que se registra en la Plataforma y/o utiliza los Servicios de Door, ya sea con un plan gratuito o mediante una Suscripción de pago.

B. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta íntegramente estos Términos y el Aviso de Privacidad de Door, disponible en https://door.mx/legal/privacidad

En caso de Suscripciones, previo a confirmar el alta, Door mostrará de forma clara y visible: el precio, el Periodo de Facturación, la Renovación Automática, la Política de Cancelación y la Política de Reembolsos. Al confirmar el pago, el Usuario acepta estos Términos, autoriza cargos recurrentes a su Método de Pago y consiente el tratamiento de sus Datos Personales conforme al Aviso de Privacidad.

Door podrá modificar estos Términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones materiales serán notificadas al Usuario por medios razonables (correo electrónico, notificación en la Plataforma o publicación en el sitio web). El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituirá aceptación de los Términos actualizados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá Cancelar su Suscripción conforme a la Sección H.

C. Elegibilidad y Registro

C.1. Requisitos

Los Servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal conforme a la legislación mexicana. El Usuario declara y garantiza que cumple con estos requisitos al momento de registrarse. Si una persona sin capacidad legal utiliza la Plataforma, su representante legal será responsable de cualquier consecuencia derivada de dicho uso.

C.2. Cuenta de Usuario

Al registrarse, el Usuario proporcionará información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, número telefónico). El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a hola@door.mx.

C.3. Una cuenta por persona

Cada persona física podrá mantener una sola cuenta activa en Door. Door se reserva el derecho de fusionar o eliminar cuentas duplicadas.

D. Descripción de los Servicios

Door es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para asesores inmobiliarios independientes e inmobiliarias. La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades, sujetas a los límites y disponibilidad de cada plan:

D.1. CRM Inmobiliario

Gestión de propiedades (publicación, edición, estatus), gestión de contactos y clientes, asignación de tareas, reportes de propietarios, importación de propiedades desde plataformas compatibles (EasyBroker) e importación de contactos por archivo CSV.

D.2. Herramientas de Inteligencia Artificial

Estimador de valor de propiedades, calculadora de ISR por enajenación de inmuebles, generación automática de títulos y descripciones, análisis profundo de zona, y mejora inteligente de fotografías (mejora, amueblado virtual y remodelación virtual). Los resultados generados por estas herramientas son aproximaciones o sugerencias generadas por modelos de IA y no constituyen asesoría profesional, valuación certificada ni dictamen fiscal. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de los resultados y de buscar asesoría especializada cuando sea necesario.

D.3. Bolsa Inmobiliaria

Red colaborativa que permite a los Usuarios registrados visualizar propiedades publicadas por otros asesores, descargar fichas técnicas en formato de marca blanca, y contactar al publicador para compartir comisión. La Bolsa Inmobiliaria es visible exclusivamente para Usuarios registrados con sesión iniciada; no es un portal inmobiliario público ni un medio de publicación al consumidor final.

D.4. Campañas Publicitarias (Door Leads)

Servicio de generación de prospectos mediante publicidad pagada en plataformas de terceros. Incluye la creación y gestión de anuncios, la verificación de teléfonos de prospectos, el contacto automatizado por WhatsApp, la calificación de leads y la entrega de prospectos al CRM del Usuario. Las Campañas se pagan mediante Créditos y están sujetas a las condiciones descritas en la Sección G.

D.5. Página Web Inmobiliaria y Landing Pages

Generación automática de páginas web inmobiliarias personalizables y landing pages individuales por propiedad. Las páginas web pueden conectarse a un dominio propio del Usuario mediante un servicio adicional de pago.

D.6. Fichas Técnicas en PDF

Generación de documentos PDF con la información de las propiedades del Usuario, disponibles con o sin datos de contacto, en formato de marca blanca para Usuarios de planes de pago.

D.7. Gestión de Equipos (Inmobiliaria)

Creación y administración de equipos de asesores, compartición de inventario, asignación de clientes y tareas, tableros colaborativos de propiedades y gestión de permisos.

D.8. Tarjeta de Presentación Digital

Perfil profesional compartible con listado de propiedades y enlaces a redes sociales.

D.9. Créditos Hipotecarios (Door Hipotecas)

Herramienta de simulación de créditos hipotecarios y conexión con instituciones financieras aliadas. Este servicio es proporcionado a través de terceros y Door no garantiza su disponibilidad continua, la obtención de un crédito ni el pago de comisiones a los asesores inmobiliarios por referidos hipotecarios.

D.10. Programa de Referidos

Programa mediante el cual los Usuarios pueden invitar a otros asesores a registrarse en Door y recibir una recompensa económica conforme a las condiciones vigentes publicadas dentro de la Plataforma.

D.11. Integraciones

Conexión del píxel de Facebook para seguimiento de conversiones en la página web, conexión de campañas de Meta con el CRM mediante plataformas de automatización, y generación de API key para integraciones con plataformas compatibles. Door no cuenta con una API pública abierta para uso general.

E. Disponibilidad del Servicio y Exclusión de Garantías

E.1. Estado "como está"

La Plataforma y los Servicios se proporcionan "como están" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). Door no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, segura o exenta de virus u otros componentes dañinos.

E.2. Mantenimiento y modificaciones

Door podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia que impliquen la interrupción temporal del servicio, así como modificar, actualizar, agregar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento sin que ello genere responsabilidad ni derecho a compensación.

E.3. Dependencia de terceros

Ciertas funcionalidades de la Plataforma dependen de servicios de terceros (Meta Platforms, Google Cloud, Stripe, proveedores de IA, operadores de telecomunicaciones). Door no es responsable de interrupciones, cambios en políticas, limitaciones o fallos en servicios de terceros que afecten el funcionamiento de la Plataforma.

F. Planes, Renovación Automática y Cargos Recurrentes

F.1. Planes disponibles

Door ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes de Suscripción de pago (Door Lite y Door Pro, en sus modalidades mensual y anual), cuyas características y precios se publican dentro de la Plataforma. Door podrá modificar los planes, sus características y precios en cualquier momento.

F.2. Renovación Automática

Las Suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada Periodo de Facturación hasta que el Usuario realice la Cancelación conforme a la Sección H. Antes del alta se mostrará el importe total, la periodicidad, la Renovación Automática, la Política de Cancelación y la Política de Reembolsos. La confirmación del alta constituye aceptación expresa y autorización de cargos recurrentes al Método de Pago.

F.3. Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos. Los impuestos aplicables se adicionarán al monto del cargo según corresponda.

F.4. Cambios de precio

Door comunicará cambios de precio con al menos 15 días de anticipación. Si el Usuario no Cancela su Suscripción antes de la siguiente renovación, se entenderá aceptado el nuevo precio.

F.5. Prueba gratuita

Door Pro puede incluir un periodo de prueba gratuita (7 días en plan mensual, 14 días en plan anual). Al activar la prueba, se mostrará la fecha exacta en que se realizará el cargo. Si el Usuario no Cancela antes del fin de la prueba, se activará la Suscripción y se realizará el cargo del Periodo de Facturación correspondiente. Door Lite no cuenta con periodo de prueba gratuita.

F.6. Cambios de plan

Los upgrades pueden aplicarse de inmediato; los downgrades se aplican al siguiente ciclo de facturación. En ambos casos, se informará al Usuario antes de confirmar el cambio.

F.7. Facturación

Los pagos de Suscripciones y Créditos se procesan a través de un procesador de pagos constituido en Estados Unidos (Stripe, Inc.). Actualmente, Door no emite CFDI. Door está trabajando en la apertura de una entidad fiscal en México para poder emitir facturas fiscales mexicanas en el futuro.

G. Créditos y Campañas Publicitarias

G.1. Naturaleza de los Créditos

Los Créditos son una unidad de valor interna de Door destinada exclusivamente al pago de Campañas publicitarias y servicios de visibilidad adicional dentro de la Plataforma. Un Crédito equivale a un peso mexicano (MXN).

Los Créditos:

• No son reembolsables una vez adquiridos, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.

• No generan intereses ni rendimientos.

• No son transferibles entre cuentas de Usuarios.

• No constituyen dinero electrónico, vale de despensa, medio de pago regulado ni instrumento financiero de ningún tipo.

• No tienen fecha de caducidad mientras la cuenta del Usuario permanezca activa.

G.2. Adquisición de Créditos

Los Créditos se adquieren mediante recarga con tarjeta de crédito o débito, o mediante pago en OXXO (este último previa coordinación con soporte). Door otorga Créditos de bonificación al momento del registro (250 Créditos) y, para Usuarios de Door Pro, 100 Créditos mensuales no acumulables.

G.3. Descuentos para Door Pro

Los Usuarios con Suscripción Door Pro activa reciben descuentos en la compra de paquetes de Créditos, conforme a los porcentajes publicados dentro de la Plataforma.

G.4. Funcionamiento de las Campañas

Al crear una Campaña, el costo total en Créditos se canjea al momento de la activación (no se consume gradualmente). El costo varía según la zona geográfica, tipo de propiedad, precio y segmentación. Las Campañas pasan por un periodo de revisión (normalmente inferior a dos horas) antes de activarse.

G.5. Sin garantía de resultados

Door se compromete a gestionar las Campañas con diligencia profesional, pero no garantiza un número mínimo de prospectos, la calidad de los leads, la concreción de citas ni el cierre de operaciones inmobiliarias. El resultado de las Campañas depende de factores externos fuera del control de Door, incluyendo condiciones del mercado inmobiliario, la calidad de las imágenes y descripciones de la propiedad, la zona geográfica, la demanda y las políticas de las plataformas publicitarias.

G.6. Finalización anticipada de Campaña

El Usuario puede finalizar una Campaña activa antes de su fecha de término. En tal caso, se le reembolsarán en Créditos los días restantes de forma proporcional.

G.7. Plataformas publicitarias

Los anuncios de las Campañas pueden mostrarse bajo nombres o perfiles publicitarios gestionados por Door (incluyendo pseudónimos como "Hada Inmuebles" u otros). Esto forma parte de la operación normal del servicio y no afecta la propiedad ni la gestión de la propiedad del Usuario.

G.8. Comunicaciones con prospectos

Al utilizar Door Leads, el Usuario acepta que Door contacte a los prospectos generados por las Campañas mediante mensajes automatizados de WhatsApp para fines de verificación y calificación. Estas comunicaciones se realizan en nombre del Usuario como parte integral del servicio.

H. Cancelación de Suscripción

H.1. Canales de Cancelación

La Cancelación puede realizarse por los siguientes medios: (i) a través del Portal del Cliente dentro de la cuenta, en la opción "Administrar pagos" → "Cancelar suscripción"; o (ii) enviando un correo electrónico desde el email registrado a hola@door.mx con el asunto "Cancelar suscripción".

Door no procesa cancelaciones a través de emisores de tarjeta ni de la pasarela de pagos de terceros.

H.2. Efectos de la Cancelación

El Usuario puede elegir entre: (a) Cancelación Inmediata, en cuyo caso el acceso a las funcionalidades del plan cesa de inmediato y no se generan nuevos cargos; o (b) Cancelación al Fin del Periodo, en cuyo caso el Usuario conserva acceso hasta la fecha de renovación y no se generan cargos posteriores.

H.3. Plazo mínimo

Para evitar el siguiente cargo, la Cancelación debe completarse al menos 24 horas antes de la hora y fecha de renovación indicada en la cuenta del Usuario.

H.4. Confirmación

Door enviará un correo de confirmación con la fecha efectiva de Cancelación. La Cancelación no es retroactiva.

H.5. Efectos sobre los datos

Al cancelar la Suscripción, las propiedades, contactos y demás datos del Usuario se conservan en la cuenta bajo las limitaciones del plan gratuito. La eliminación completa de datos requiere la eliminación de la cuenta conforme a la Sección M.3.

H.6. Reactivación

Mientras no concluya el Periodo de Facturación, el Usuario puede reactivar su Suscripción desde el Portal del Cliente.

I. Reembolsos

I.1. Política general

Door no realiza reembolsos ni prorrateos por Periodos de Facturación ya iniciados o por falta de uso, salvo disposición legal aplicable o concesión discrecional de Door como cortesía.

I.2. Pagos fallidos

Ante pagos fallidos, Door podrá reintentar el cargo, suspender temporalmente el acceso o cancelar la Suscripción conforme a la configuración de cobros y al plan del Usuario.

I.3. Efecto de reembolsos

Un reembolso total cierra el periodo correspondiente. Los reembolsos parciales pueden implicar ajustes proporcionales del acceso.

J. Política frente a Contracargos

J.1. Contacto previo

Si el Usuario considera que un cargo es incorrecto, deberá contactar primero a Door en hola@door.mx para buscar una solución antes de iniciar una disputa con su emisor de tarjeta.

J.2. Evidencia

En caso de disputa, Door podrá aportar a los emisores: (i) prueba de aceptación de los Términos y de la Renovación Automática; (ii) registros de Cancelación (Portal o correo) o ausencia de los mismos; (iii) recibos emitidos; (iv) registros de acceso y uso (logins, IP, agente de usuario); y (v) comunicaciones con el Usuario.

J.3. Suspensión temporal

Durante una disputa activa, Door podrá suspender temporalmente el acceso a la cuenta hasta la resolución de la controversia.

K. Contenido del Usuario y Licencia

K.1. Propiedad del contenido

El Usuario conserva la titularidad y los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario que publique en la Plataforma. Door no reclama propiedad sobre dicho contenido.

K.2. Licencia otorgada a Door

Al publicar Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a Door una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, mostrar y distribuir dicho contenido con los siguientes propósitos exclusivos:

• Operar y prestar los Servicios (mostrar propiedades en la Bolsa Inmobiliaria, generar fichas PDF, crear páginas web y landing pages, ejecutar Campañas publicitarias).

• Mejorar la Plataforma (entrenar modelos de estimación de valor, generar estadísticas agregadas no identificables).

Esta licencia subsiste mientras el contenido permanezca en la Plataforma y se extingue cuando el Usuario lo elimine, salvo respecto de copias de respaldo necesarias y contenido ya distribuido a terceros (por ejemplo, anuncios publicados en plataformas de terceros durante Campañas activas).

K.3. Declaraciones del Usuario sobre su contenido

El Usuario declara y garantiza que: (a) tiene la autorización necesaria para publicar el Contenido del Usuario, incluyendo el derecho de uso sobre las fotografías; (b) el contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros; (c) la información publicada sobre las propiedades es veraz y corresponde a inmuebles reales; y (d) tiene la autorización del propietario del inmueble para publicar la información cuando no sea él mismo el propietario.

K.4. Contenido prohibido

El Usuario se compromete a no publicar contenido que: (a) sea falso, engañoso o fraudulento; (b) infrinja derechos de terceros; (c) sea ilegal, difamatorio, amenazante, obsceno o discriminatorio; (d) contenga virus, malware o código dañino; (e) se utilice para fines distintos a la actividad inmobiliaria profesional; o (f) promocione servicios competidores de Door.

K.5. Moderación

Door se reserva el derecho de revisar, moderar, rechazar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que contravenga estos Términos, sin previo aviso ni responsabilidad.

L. Propiedad Intelectual de Door

L.1. Derechos reservados

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales ("Door", "Door.mx", "Door Leads", "Bolsa Inmobiliaria"), algoritmos, modelos de IA, bases de datos (en su estructura y organización), documentación y cualquier otro material creado por Door, es propiedad exclusiva de Door Technologies LLC o de sus licenciantes. Todos los derechos están reservados.

L.2. Uso permitido

El Usuario podrá utilizar la Plataforma y los materiales generados por ella (fichas PDF, páginas web, estimaciones, descripciones) exclusivamente en el ejercicio de su actividad inmobiliaria profesional. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, scraping, extracción masiva de datos o explotación comercial de cualquier componente de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Door.

L.3. Contenido generado por IA

El contenido generado por las Herramientas de IA de Door (títulos, descripciones, estimaciones, análisis) puede ser utilizado libremente por el Usuario en el contexto de su actividad inmobiliaria. Door no garantiza que dicho contenido sea original ni que no pueda coincidir con contenido generado para otros Usuarios.

M. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

M.1. Uso adecuado

El Usuario se compromete a: (a) utilizar la Plataforma exclusivamente para fines de gestión inmobiliaria profesional; (b) proporcionar información veraz y actualizada; (c) no compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados; (d) respetar las condiciones de colaboración pactadas con otros asesores a través de la Bolsa Inmobiliaria; (e) no utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la buena fe comercial.

M.2. Datos de terceros

Cuando el Usuario ingrese datos personales de terceros (clientes, prospectos, propietarios) en el CRM de Door, el Usuario asume la responsabilidad de: (a) contar con el consentimiento o la base legal necesaria para compartir dichos datos; (b) informar a los titulares de los datos sobre el tratamiento que Door dará a su información conforme al Aviso de Privacidad; y (c) cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales respecto de dichos terceros.

M.3. Eliminación de cuenta

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Cuenta → "Eliminar cuenta". La eliminación implica la pérdida de acceso a la cuenta, la eliminación del Contenido del Usuario y de los datos asociados (sujeto a los periodos de conservación y bloqueo establecidos por la ley), y la pérdida de los Créditos no utilizados.

N. Comunicaciones Electrónicas

N.1. Consentimiento para comunicaciones

Al registrarse en Door, el Usuario autoriza a Door a enviarle comunicaciones por correo electrónico y notificaciones dentro de la aplicación relativas a: (a) la operación del servicio (transaccionales); (b) alertas de leads, tareas y campañas; (c) actualizaciones de producto y novedades. El Usuario podrá cancelar la recepción de comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo.

N.2. WhatsApp

Determinadas funcionalidades del servicio (Door Leads, soporte) operan a través de WhatsApp. Al utilizar estas funcionalidades, el Usuario acepta recibir comunicaciones operativas por este canal.

O. Bolsa Inmobiliaria — Reglas de Participación

O.1. Visibilidad

Las propiedades publicadas en la Bolsa Inmobiliaria son visibles exclusivamente para Usuarios registrados con sesión iniciada. La Bolsa no es un portal público de inmuebles.

O.2. Colaboración

Al activar la opción de colaboración en una propiedad, el Usuario acepta que otros asesores puedan ofrecer dicha propiedad a sus propios clientes y que la ficha PDF descargada por otros Usuarios mostrará los datos de contacto de quien la descarga (marca blanca), no los del publicador original.

O.3. Buena fe

Los Usuarios se comprometen a respetar las condiciones de comisión compartida publicadas, a no contactar directamente a los clientes de otros asesores mediante información obtenida a través de la Bolsa y a mantener actualizado el estatus de sus propiedades. Door podrá investigar y, en su caso, suspender o cancelar cuentas que incurran en prácticas desleales reportadas por otros Usuarios.

O.4. Reporte de irregularidades

Los Usuarios pueden reportar propiedades que presenten irregularidades (publicación sin autorización, incumplimiento de comisión, información fraudulenta, problemas de documentación). Los reportes son confidenciales y activan una revisión por parte de Door.

P. Limitación de Responsabilidad

P.1. Alcance general

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Door, sus directivos, empleados, representantes y afiliados no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o de cualquier otra naturaleza derivados de o relacionados con:

• El uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

• Resultados de las Campañas publicitarias, incluyendo la cantidad o calidad de los leads generados.

• Resultados, estimaciones o contenido generado por las Herramientas de IA.

• Decisiones comerciales, fiscales o legales tomadas por el Usuario con base en información obtenida a través de la Plataforma.

• Interrupciones, fallos, errores o indisponibilidad de la Plataforma o de servicios de terceros.

• Acciones u omisiones de otros Usuarios, prospectos, clientes o terceros.

• Pérdida de datos, de oportunidades comerciales o de ingresos.

P.2. Tope de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Door frente al Usuario por cualquier causa no excederá el monto total pagado por el Usuario a Door durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

P.3. Herramientas de IA

El Usuario reconoce que los resultados de las Herramientas de IA (estimaciones de valor, cálculos de ISR, descripciones, análisis de zona, mejoras de fotos) son generados por modelos automatizados con información limitada y pueden contener errores. En particular: (a) las estimaciones de valor no sustituyen un avalúo profesional; (b) la calculadora de ISR no sustituye la asesoría de un notario o contador; (c) las mejoras y remodelaciones de fotos son representaciones virtuales que no reflejan el estado real del inmueble. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de cualquier resultado antes de compartirlo con terceros.

P.4. Servicios de terceros

Door actúa como intermediario tecnológico en la prestación de ciertos servicios (créditos hipotecarios, procesamiento de pagos, ejecución de anuncios). Door no garantiza los resultados de los servicios prestados por terceros y no será responsable de los actos u omisiones de dichos terceros.

Q. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Door Technologies LLC, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o se relacione con: (a) el uso de la Plataforma por parte del Usuario; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros por parte del Usuario; (d) el Contenido del Usuario; o (e) el tratamiento de datos personales de terceros ingresados por el Usuario en la Plataforma.

R. Conservación de Registros

Con fines de seguridad, cumplimiento normativo y resolución de disputas, Door conservará por un plazo razonable (no menor a 24 meses, salvo que una obligación legal establezca un plazo distinto) los siguientes registros vinculados a la cuenta del Usuario: (i) fecha, hora, dirección IP y agente de usuario de la aceptación de los Términos y activación de la Suscripción; (ii) recibos de pago; (iii) eventos de Cancelación (Portal o correo); (iv) registros de acceso y eventos operativos relevantes (sin acceder al contenido de comunicaciones privadas); y (v) cambios de plan y de Método de Pago.

S. Suspensión y Terminación

S.1. Suspensión por Door

Door podrá suspender temporal o permanentemente el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de: (a) incumplimiento material de estos Términos; (b) actividad fraudulenta o ilegal; (c) uso abusivo de la Plataforma que afecte el servicio para otros Usuarios; (d) contracargo activo; (e) requerimiento de autoridad competente.

S.2. Terminación por Door

Door podrá terminar la relación con el Usuario y eliminar su cuenta en caso de: (a) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; (b) fraude comprobado; (c) orden judicial o requerimiento de autoridad competente; (d) discontinuación de la Plataforma.

S.3. Efectos de la terminación

En caso de terminación, el Usuario perderá acceso a su cuenta, Contenido del Usuario, Créditos no utilizados y demás datos, sujeto a los periodos de conservación establecidos por la ley y la Sección R.

S.4. Subsistencia

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual (L), limitación de responsabilidad (P), indemnización (Q), conservación de registros (R) y legislación aplicable (U) subsistirán a la terminación de estos Términos.

T. Confidencialidad

El Usuario entiende que cualquier información sobre la operación, algoritmos, estrategias, precios internos y procesos de Door a la que tenga acceso en virtud del uso de la Plataforma o de su relación con Door es información confidencial. El Usuario se compromete a no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de Door.

U. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para procedimientos de conciliación en materia de consumo.

V. Disposiciones Generales

V.1. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier término adicional publicado dentro de la Plataforma para funcionalidades específicas, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

V.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida, ilegal o inejecutable por tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, o se eliminará, permaneciendo el resto de los Términos en pleno vigor y efecto.

V.3. No renuncia

La falta de acción de Door respecto de cualquier incumplimiento de estos Términos no constituirá renuncia al derecho de actuar frente a incumplimientos futuros.

V.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de Door. Door podrá ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

V.5. Notificaciones

Cualquier notificación que el Usuario desee enviar a Door deberá dirigirse a: hola@door.mx. Las notificaciones de Door al Usuario se enviarán al correo electrónico registrado en su cuenta o mediante notificación dentro de la Plataforma.

Términos y Condiciones vigentes a partir del 5 de Mayo del 2026.