Ver tus movimientos
Dónde ver cuántos créditos tienes y en qué se fueron: recargas, campañas, más días, más visibilidad, devoluciones y la Campaña de Bienvenida.
Movimientos es la pantalla donde ves tu saldo de créditos y todo lo que ha entrado y salido de él, mes por mes: lo que recargaste, lo que pagaste por cada campaña y lo que te devolvieron. Sirve para saber cuántos créditos tienes y en qué se fueron. Se abre en un toque desde Campañas.
Antes de empezar
- Es de todos los planes. Las cuentas de alianza no la tienen, porque no tienen campañas.
- Aquí sólo están los créditos para campañas. Todo lo que le pagas a Door —tu plan, las recargas, las unidades sueltas y el dominio propio— se ve en Cuenta → Tus pagos → Historial de pagos. Ver Cambiar tu tarjeta y descargar tus recibos.
Paso a paso
1. Abre Movimientos
En el teléfono, entra a Campañas (en la barra de abajo), baja hasta el final y toca Ver movimientos de saldo.
2. Lee tu saldo
Arriba está Tu saldo para campañas: el total de créditos que puedes gastar. Si tienes Door Pro, debajo dice cuántos son recargados y cuántos de regalo. Desde ahí mismo puedes tocar Comprar.
3. Revisa la historia, mes por mes
Debajo va un mes en cada tarjeta, el más nuevo primero. Cada renglón lleva la fecha y el monto con su signo: + lo que entra y − lo que sale.
- Recargaste N créditos: una compra de créditos, con lo que pagaste debajo.
- Créditos de Door Pro: los 100 de regalo de Door Pro.
- Lo de una campaña va con la foto y el nombre de la propiedad:
- Campaña de 7 días (o los días que elegiste): lo que costó crearla. Si después la extendiste, dice Lanzaste la campaña.
- Más días y Más visibilidad: lo que pagaste al ajustarla.
- Devolución: créditos que regresaron, con el motivo («2 de 7 días sin usar», «la campaña nunca salió al aire»).
- Campaña de Bienvenida pagada con tarjeta u OXXO: a la derecha dice Con tarjeta o En OXXO en lugar de un número, porque ese pago fue directo a la campaña y no movió tus créditos.
Al tocar un renglón de campaña se abre esa campaña.
Hasta abajo está Saldo anterior: lo que ya tenías antes de que Door empezara a llevar este registro.
Lo que pasa después
La pantalla siempre cuadra con tu saldo: la suma de todos los renglones, incluido Saldo anterior, es el número de arriba. Las fechas van en hora de la Ciudad de México.
Si algo no sale
- Compré créditos y no veo el renglón → si pagaste en OXXO, aparece cuando OXXO confirma el pago, hasta un día hábil después. Ver Pagar en OXXO. Si pagaste con tarjeta y ya pasaron unos minutos, escríbenos desde la ayuda con la fecha del pago.
- Pagué la Campaña de Bienvenida y mi saldo sigue igual → es lo normal. Con tarjeta u OXXO se paga directo a la campaña. Búscala como un renglón con la foto de la propiedad y Con tarjeta o En OXXO.
- Dice «Todavía no hay movimientos» → todavía no has comprado créditos ni lanzado una campaña.
- No reconozco un cargo → toca el renglón para abrir la campaña de la que salió. Si sigue sin cuadrar, escríbenos desde la ayuda. Ver Pedir ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo cuántos créditos tengo?
En Campañas, en la tarjeta Tu saldo para campañas. El mismo número está arriba de Movimientos y en la tarjeta azul de Campañas en Home.
¿Por qué mi saldo bajó de golpe si la campaña dura varios días?
Porque los créditos de una campaña se descuentan completos al crearla, no día por día.
¿Dónde veo si me devolvieron créditos?
En Movimientos, como un renglón Devolución con el nombre de la propiedad y el motivo. Ver Cuándo te devuelve créditos Door.
¿Aquí veo lo que pago por mi plan?
No. Movimientos es sólo del saldo de campañas. Lo que pagas por tu plan y por las unidades sueltas está en Cuenta → Tus pagos → Historial de pagos.
¿Qué es «Saldo anterior»?
Lo que tu cuenta ya tenía antes de que Door empezara este registro. Por eso no trae fecha ni detalle.