Cambiar de plan: subir o bajar
Cómo pasar de Door Lite a Door Pro, de Pro a Lite o de mensual a anual, y qué pasa con lo que ya pagaste: la diferencia se cobra proporcional.
Puedes cambiar de plan cuando quieras sin perder nada: de Door Lite a Door Pro, de Pro a Lite, o de mensual a anual. El cambio se hace en la página de pagos de Stripe, que calcula sola lo que te toca pagar: lo que ya pagaste se toma a cuenta: el plan nuevo reemplaza al que tienes.
Cómo se cobra un cambio
| Cambio | Cuándo pasa | Qué se cobra |
|---|---|---|
| Subir (Lite → Pro, o mensual → anual) | Al momento | Hoy se cobra la diferencia proporcional al tiempo que le queda a tu periodo. Lo que ya pagaste por ese tiempo se descuenta |
| Bajar (Pro → Lite, o anual → mensual) | Al terminar el periodo que ya pagaste | Nada hoy. Sigues con tu plan actual hasta esa fecha, y ahí empieza a cobrarse el nuevo |
Ejemplo: pagaste Door Lite anual ($1,590) y a los pocos días te pasas a Door Pro anual ($3,490). No pagas $3,490 otra vez: Stripe te cobra hoy la diferencia entre los dos planes por el tiempo que le queda a tu año, y tu fecha de renovación sigue siendo la misma.
Antes de empezar
- Tener un plan activo (Door Lite o Door Pro). Si estás en el plan gratis, lo que quieres es contratar un plan.
- Que tu último cobro haya pasado. Si tu tarjeta falló, primero ve Si falla el cobro de tu plan.
Paso a paso
1. Entra a Tus pagos
Toca Tú (tu foto, en la barra de abajo) y luego el azulejo Tus pagos.
2. Toca Administrar pagos
En la tarjeta de tu plan, toca el botón azul Administrar pagos. Door te lleva a la página de pagos de Stripe, donde cambias de plan, actualizas tu tarjeta y descargas tus recibos.
En la app: la página de Stripe se abre en un navegador dentro de Door.
3. Elige el plan nuevo
En la página de Stripe, en Suscripción actual, toca Actualizar suscripción. Arriba elige Mensual o Anual, toca Seleccionar en el plan que quieres (Door Pro o Door Lite) y luego Continuar.
4. Revisa y confirma
Se abre Confirmar tus actualizaciones: lo que pagarás desde tu siguiente fecha y, al subir, el Importe adeudado: hoy, que es la diferencia proporcional. Si estás de acuerdo, toca Confirmar. Al terminar, regresa a Door.
Lo que pasa después
- Al subir, las funciones del plan nuevo se abren en cuanto el cobro pasa. En Tus pagos ya ves tu plan nuevo.
- Al bajar, sigues con tu plan actual hasta el final del periodo que pagaste. Ese día cambia al plan nuevo.
- Ninguna propiedad se borra ni se despublica al bajar de plan. Si pasas de Pro a Lite con más de 20 propiedades, todas siguen publicadas y en la Bolsa; sólo no puedes agregar nuevas mientras tengas más de 20. Ver El tope de propiedades.
- Lo que compraste aparte (estimaciones, Radiografías de la propiedad, mejoras de foto) se queda contigo en cualquier plan.
Si algo no sale
- El banco rechazó el cobro del cambio → tu plan de antes sigue igual y activo; el cambio queda en espera y se descarta solo si no se paga. Revisa tu tarjeta en Tus pagos → Administrar pagos e inténtalo otra vez.
- En la página de Stripe no veo la opción de cambiar de plan → escríbele a soporte con el correo de tu cuenta y el plan que quieres, y lo revisamos contigo.
- «Cambié a Lite y sigo viendo Pro» → es lo esperado: al bajar, el cambio pasa al final del periodo que ya pagaste.
- Quiero cambiar y mi tarjeta falló → primero paga lo pendiente o actualiza tu tarjeta. Ver Si falla el cobro de tu plan.
Preguntas frecuentes
Si subo de Lite a Pro, ¿me toman en cuenta lo que ya pagué?
Sí. Stripe descuenta lo que ya pagaste por el tiempo que te queda y te cobra hoy sólo la diferencia.
¿Me cobran dos planes a la vez?
Un cambio reemplaza el plan que tienes, y lo que ya pagaste se toma a cuenta. Si en tu banco ves dos cobros de plan, escríbenos con la fecha y el monto y el equipo lo revisa contigo.
¿Puedo probar un mes y después pagar el anual?
Sí. Contrata el mensual y cuando quieras cámbialo al anual desde Tus pagos → Administrar pagos. Se cobra hoy la diferencia proporcional.
Si bajo de Pro a Lite, ¿cuándo deja de cobrarse Pro?
Al terminar el periodo que ya pagaste. Hasta ese día sigues con Door Pro.
Si bajo a Lite, ¿pierdo mis propiedades?
No. Se quedan todas publicadas. Sólo no puedes publicar nuevas mientras tengas más de 20.
¿Puedo bajar al plan gratis?
Sí: eso es cancelar tu plan. Ver Cancelar tu plan.