Cancelar tu plan

Cancelar tu plan detiene los cobros de Door Lite o Door Pro. Sigues teniendo tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste y después tu cuenta pasa al plan gratis, con todas tus propiedades y contactos. Se hace en un minuto desde Cuenta → Tus pagos, sin escribirle a nadie.

Antes de empezar

• Necesitas entrar a Door con la cuenta que tiene el plan.
• Cancelar no borra nada: tus propiedades, tus contactos y tus tableros se quedan donde están, y los enlaces que ya compartiste siguen funcionando.
• Lo que compraste aparte (estimaciones, Radiografías de la propiedad, mejoras de foto) no caduca: se queda en tu cuenta.

Paso a paso

1. Entra a Tus pagos

En el teléfono, toca Tú (tu foto, el último botón de la barra de abajo) y luego el azulejo Tus pagos.

2. Toca Cancelar mi plan

Arriba está la tarjeta de tu plan, con lo que se cobra y cuándo. Debajo del botón azul Administrar pagos está el botón Cancelar mi plan (si estás en la prueba gratis, dice Cancelar mi prueba). Tócalo.

3. Revisa lo que cambia

Se abre la hoja Cancelar Door Pro (o Cancelar Door Lite). Arriba dice Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Debajo están:

• Lo que dejas de tener: las funciones de tu plan que se apagan al terminar el periodo.
• Lo que NO pierdes: tus propiedades, tus contactos, tus tableros, los enlaces que ya compartiste y lo que compraste aparte.
• ¿Nos dices por qué? (opcional): elige un motivo si quieres. No es obligatorio.

4. Toca Cancelar mi plan

Toca el botón Cancelar mi plan de la hoja. Door te lleva a la página de pagos de Stripe, ya en la cancelación de tu plan. Si te arrepientes, toca Mejor no y no cambia nada.

5. Confirma en la página de Stripe

En la página de Stripe confirma la cancelación. Al terminar, regresa a Door.

En la app: la página de Stripe se abre en un navegador dentro de Door. Al terminar, regresas a Door.

Lo que pasa después

• En Tus pagos, la tarjeta dice Cancelaste Door Pro (o Door Lite) y, en verde, la fecha en que termina lo que ya pagaste con Pasas al plan gratis. No se te cobra nada. Si cancelaste la prueba, dice Cancelaste tu prueba.

• Hasta esa fecha sigues usando todo tu plan.
• Ese día tu cuenta pasa al plan gratis: no se te vuelve a cobrar el plan. Después, la tarjeta dice Tu plan está cancelado y No se te hace ningún otro cobro.
• Ninguna propiedad se borra ni se despublica. Si tienes más de 5, siguen publicadas y en la Bolsa, pero no puedes agregar nuevas hasta que bajes de 5 o vuelvas a tener un plan. Ver El tope de propiedades.
• Puedes volver a contratar cuando quieras desde Ver los planes de Door. Ver Contratar Door Lite o Door Pro.

Si algo no sale

• «Cancelé y me siguen cobrando» → revisa tres cosas:
  1. Si cancelaste después de que se renovó el plan, ese cobro ya estaba hecho; cancelar evita los siguientes. En Tus pagos → Historial de pagos ves cada cobro con su fecha.
  2. El cargo puede ser de otra cosa que se cobra aparte del plan: el dominio propio ($229 al mes) o los asientos de inmobiliaria. Cada uno se cancela en su lugar: el dominio en Tu página web → Dominio propio, y los asientos en Inmobiliaria → el equipo (ver Pagar asientos para tu equipo).
  3. Si no es ninguna de las dos, escríbele a soporte con el correo de tu cuenta y la fecha del cargo.
• El botón no hace nada / «No pudimos abrir la cancelación» → vuelve a intentar en un momento. Si sigue igual, escríbenos y lo revisamos contigo.
• «No encontramos una suscripción activa en tu cuenta» → tu plan no tiene un cobro con tarjeta detrás (por ejemplo, un plan que te dio Door). Escribe a pagos@door.mx y lo revisan contigo.
• Mi tarjeta falló y quiero cancelar → la hoja te dice Tu último cobro no pasó. Al cancelar dejamos de intentarlo: no se te vuelve a cobrar. En ese caso la cancelación es inmediata, canceles desde Cancelar mi plan, desde Administrar pagos o desde un enlace de Stripe. Ver Si falla el cobro de tu plan.
• Eliminé mi cuenta para dejar de pagar → eliminar la cuenta no cancela el cobro; por eso Door te pide cancelar primero. Ver Eliminar tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo antes de que me cobren la prueba?

Igual que cualquier plan: Cuenta → Tus pagos → Cancelar mi plan, antes del día que termina tu prueba. No se te cobra nada y sigues con Pro hasta el último día. La fecha está en Tus pagos: la tarjeta dice Tu prueba gratis termina el … y cuánto se cobra ese día. El botón ahí dice Cancelar mi prueba.

Si cancelo, ¿pierdo mis propiedades o mis contactos?

No. Nada se borra ni se despublica. Lo único que se apaga son las funciones del plan (por ejemplo, las estimaciones o la página web de Pro).

¿Me devuelven lo que ya pagué?

Al cancelar conservas el plan hasta el final del periodo que ya pagaste. Lo que se devuelve de una campaña llega en créditos. Si tienes una duda con un cobro, escríbenos con la fecha y el monto y el equipo lo revisa contigo.

¿Puedo cancelar desde la app?

Sí. Es la misma pantalla: Cuenta → Tus pagos → Cancelar mi plan. La confirmación se abre en un navegador dentro de Door.

¿Puedo cambiar a un plan más barato en vez de cancelar?

Sí. En Tus pagos, el botón Administrar pagos te deja cambiar de plan. Ver Cambiar de plan: subir o bajar.

Cancelé por error, ¿cómo lo deshago?

Mientras tu plan siga vigente, entra a Tus pagos y toca Seguir con Door Pro (o Seguir con Door Lite): te lleva a la página de pagos de Stripe, donde renuevas el plan que cancelaste. Si ya terminó, contrátalo otra vez desde Ver los planes de Door.

¿Cancelar también cancela mi dominio o mis asientos?

No. El dominio propio y los asientos de inmobiliaria son cobros aparte y se cancelan en su propia pantalla.