Qué le dice el asistente de WhatsApp a tus prospectos

Cuando alguien ve el anuncio de tu campaña y deja sus datos, no te llega directo: primero conversa por WhatsApp con un asistente de Door. El asistente comprueba que el teléfono sea real, le contesta sus dudas sobre la propiedad, le hace unas preguntas para calificarlo y, si quiere verla, le pregunta cuándo. Después te lo pasa a Contactos con una calificación de 10 a 100 y toda la conversación.

Cómo se presenta

El asistente se presenta como Julieta, del equipo de Hada Inmuebles. Hada Inmuebles es el nombre con el que Door anuncia tus propiedades; por eso tus prospectos conocen la propiedad por Hada y no por Door ni por tu nombre.

Cuando el prospecto pide hablar con una persona, el asistente le da tu WhatsApp para que te escriba directo (ver más abajo).

De dónde saca lo que contesta

El asistente sólo usa los datos de tu propiedad en Door:

• El título, la operación y el precio.
• La ubicación (colonia, ciudad y estado).
• Recámaras, baños, metros de construcción y de terreno, estacionamientos, niveles y año de construcción.
• Las amenidades que marcaste.
• La descripción.

Si le preguntan qué hay cerca, también puede nombrar lugares populares a menos de 3 km de la ubicación de la propiedad, con su distancia.

Lo que no está en esos datos no lo debe inventar: si el prospecto pregunta algo que no está, el asistente le dice que tú le puedes ayudar con eso. Nunca habla de tu comisión ni del dueño.

Las fotos

Si el prospecto pide fotos, el asistente le manda algunas fotos de la propiedad por el mismo WhatsApp. Si quiere más, o el plano, le dice que tú se los puedes mandar y te avisa.

Qué le pregunta para calificarlo

Después de contestar sus dudas, el asistente le hace unas preguntas cortas. Con cada respuesta, su calificación sube:

Validar que su teléfono es real ya le da 10 puntos de 100. Por eso un prospecto que dejó su teléfono pero no contestó nada se queda en 10: no quiere decir que sea mal cliente, quiere decir que no siguió la conversación.

Cuánto vale cada respuesta lo ves en la ficha del contacto. Ver La calificación de un prospecto.

Las formas de pago, en venta

En una campaña de venta, el asistente sólo le ofrece las formas de pago que acepta tu campaña (contado, crédito bancario, Infonavit o Fovissste). Si el prospecto dice que pagaría con una que no aceptas, el asistente se lo explica con amabilidad, sigue con el presupuesto y su calificación no pasa de 50. Te llega igual, y su ficha te dice por qué.

Las formas de pago se eligen al crear la campaña y se cambian después en su pantalla. Ver Elegir cómo pueden comprar tu propiedad.

Cuándo te lo pasa

• Si pide una visita o una llamada, se marca como prioridad al instante.
• Al terminar las preguntas, o en cuanto pide una visita, el asistente le pregunta cuándo quiere ver la propiedad. Le propone los días y horarios de tu disponibilidad para visitas; si no la has guardado, le propone el fin de semana. Con su respuesta se crea una cita y le manda un enlace con los datos de la visita. Tú la confirmas desde su ficha. Ver Confirmar la cita de un prospecto.
• Si pide hablar con una persona («contáctame con un asesor»), el asistente le da tu WhatsApp con un mensaje ya escrito, y a ti te llega al Buzón «[Nombre] pide que le escribas». En ese caso no se crea cita.
• Si no está interesado, el asistente se despide y no insiste.

Para elegir qué días te pueden proponer, ver Guardar tu disponibilidad para visitas.

Cómo te enteras

Cada prospecto nuevo entra a Contactos, en Nuevos, y aparece en la lista de su campaña. Además te avisamos por correo y en la app.

Si encendiste Avisarme solo de los prospectos calificados (en la hoja Público de la campaña), sólo te llega un correo cuando un prospecto llega a «Bien calificado»; los demás entran a Contactos sin aviso.

La conversación completa, mensaje por mensaje, está en la ficha del contacto: toca Ver el desglose y luego Ver la conversación con el asistente. Ver Leer la conversación del prospecto con el asistente.

Si algo no sale

• El asistente dijo algo que no está en mi propiedad → revisa la descripción, la operación y la ubicación en Editar propiedad: es lo que lee. Si ahí todo está bien, escríbele al equipo desde la ayuda con el nombre del prospecto, para que revisen la conversación.
• El asistente sigue diciendo «renta» y ya la cambié a venta → las conversaciones que ya habían empezado se quedan con los datos de cuando empezaron; las nuevas usan los de hoy. Si es el anuncio el que dice renta, escríbele al equipo desde la ayuda: el anuncio no cambia solo al editar la propiedad.
• El asistente le ofrece Infonavit y mi propiedad no lo acepta → quita Infonavit en Formas de pago, dentro de la campaña. Aplica a las conversaciones que empiecen después. Ver Elegir cómo pueden comprar tu propiedad.
• El asistente propone días en que no puedo → guarda tu disponibilidad para visitas. Ver Guardar tu disponibilidad para visitas.
• El prospecto dice que nadie le ha escrito → escríbele desde su ficha, con el botón de WhatsApp. Ver Escribirle a un contacto por WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Los prospectos llegan directo a mi WhatsApp?

No. Primero conversan con el asistente y te llegan a Contactos, con su calificación y la conversación. Tú les escribes desde su ficha. Sólo cuando un prospecto pide hablar con una persona, el asistente le da tu WhatsApp para que te escriba él.

¿Quién es Julieta / Hada?

Es el asistente de Door. Hada Inmuebles es el nombre con el que Door anuncia las propiedades de las campañas.

¿Puedo cambiar lo que dice el asistente?

Lo que dice de la propiedad sale de los datos que tú capturaste: para cambiarlo, edita la propiedad. Las preguntas que hace y su forma de hablar son las mismas para todas las campañas.

¿Puedo hacer que no agende citas?

No se puede apagar. El prospecto puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y entonces el asistente le da tu WhatsApp.

¿El asistente inventa cosas?

Está hecho para usar sólo los datos de tu propiedad y no inventar. Si dice algo que no es, revisa primero la propiedad; si ahí está bien, avísale al equipo desde la ayuda.

¿Por qué tantos de mis prospectos tienen 10?

Porque dejaron su teléfono, el número es real, pero no contestaron las preguntas. Escríbeles tú: la calificación mide cuánto contestaron, no si son buen cliente.