Tu campaña dice «En pausa»: qué hacer

Si tu campaña dice En pausa, no está corriendo en este momento. Hay dos casos, y la pantalla de la campaña te dice cuál es el tuyo: que Door la haya pausado y te pida elegir qué hacer con ella, o una pausa sin opciones, que se resuelve con el equipo de Door. Esta guía te explica los dos.

Antes de empezar

• Entra a Campañas. Una campaña que espera que elijas aparece arriba de todo, con En pausa y la hora límite. También la ves como primer renglón de Te está esperando en Home, en el Buzón («Pausamos tu campaña: elige antes del…») y en un correo.
• Mientras decides, no puedes darle más días, más visibilidad, finalizarla ni cambiar el público o las ubicaciones: sólo existen las dos opciones.

Paso a paso

1. Abre la campaña y lee lo que pasó

Toca la campaña. La tarjeta del estado dice Pausamos tu campaña para proteger tu presupuesto mientras decides, y debajo cuántos prospectos lleva contra los que estimábamos: por ejemplo, Tu casa en Providencia lleva 0 prospectos en 3 días, cuando estimábamos 4 o más. Puedes recuperar tus 602.25 créditos o seguir con ella.

Toca ¿Por qué la pausamos? si quieres la explicación completa.

2. Fíjate en la hora límite

Debajo dice hasta cuándo puedes elegir: Tienes hasta el jueves 9 de octubre a las 18:00 para elegir. Son 48 horas.

3. Elige una de las dos opciones

Recuperar mis N créditos. La campaña termina aquí y Door te devuelve todo lo que pagaste, en créditos, para que anuncies otra propiedad. Esa misma propiedad la podrás volver a anunciar en 30 días; cualquier otra, de inmediato.

Seguir con esta campaña. Door la reactiva hoy y le repone los días que estuvo en pausa. Si eliges seguir, ya no podrás recuperar los créditos de esta campaña.

Si era tu Campaña de Bienvenida: el botón dice Recuperar N créditos y te devuelve lo que cuesta una campaña de 7 días (más de lo que pagaste con tarjeta), para que pruebes con otra propiedad.

4. Confirma

Door te pregunta antes de hacer nada:

• Al recuperar: ¿Recuperar N créditos?, con la fecha desde la que podrás volver a anunciar esa propiedad. Toca Sí, recuperarlos.
• Al seguir: ¿Seguir con esta campaña? Toca Sí, seguir.

Lo que pasa después

Si recuperaste los créditos, la campaña pasa a Terminada y dice Te devolvimos N créditos. Ya están en tu saldo de Campañas y no caducan. Debajo te ofrece Anunciar otra propiedad, o Publicar otra propiedad si todavía no tienes otra. La devolución aparece en Ver movimientos de saldo.

Si elegiste seguir, la campaña dice Tu campaña vuelve a salir hoy y cuántos días le repusimos. Los anuncios se vuelven a ver en los próximos minutos, y la campaña sigue como cualquier otra.

Si no elegiste a tiempo, dice Finalizamos tu campaña y te devolvimos N créditos. Es lo mismo que recuperar: la propiedad espera 30 días para volverse a anunciar.

La otra pausa: sin opciones

Si la pantalla dice Tu campaña está en pausa y «La campaña no está corriendo en este momento. Escríbenos por WhatsApp y te decimos cómo reactivarla.», sin botones para elegir, es una pausa que hizo el equipo de Door. Escríbele al equipo desde la ayuda o por WhatsApp para saber cómo reactivarla. Ver Pedir ayuda.

Si algo no sale

• «Todavía no tienes otra propiedad» → para usar los créditos en otra campaña, primero publica otra propiedad. Toca Publicar otra propiedad.
• «Tu casa en … se puede volver a anunciar el …» al crear una campaña → recuperaste los créditos de la campaña de esa propiedad: espera esa fecha o anuncia otra. Ver Por qué no te deja crear la campaña.
• No veo Ajustar la campaña → mientras la campaña espera que elijas, sólo existen las dos opciones de la pausa.
• Elegí seguir y quiero mis créditos → después de seguir ya no se pueden recuperar por esta vía. Cuando la campaña esté otra vez al aire, puedes finalizarla y recuperar los días sin usar. Ver Finalizar una campaña antes de tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué pausaron mi campaña?

Porque en sus primeros días trajo muchos menos prospectos de los que estimábamos para ese momento. La pantalla de la campaña te dice cuántos lleva y cuántos se estimaban, y en ¿Por qué la pausamos? está la explicación.

¿Qué pasa si no elijo nada?

Al pasar la hora límite, Door finaliza la campaña y te devuelve los créditos de todos modos.

¿Me devuelven el dinero a mi tarjeta?

Lo que se devuelve de una campaña llega en créditos de Door, que no caducan. Si tienes una duda con un cobro, escríbenos con la fecha y el monto y el equipo lo revisa contigo.

¿Por qué no puedo volver a anunciar la misma propiedad?

Si recuperas los créditos, esa propiedad espera 30 días antes de volverse a anunciar. Las demás las puedes anunciar de inmediato.

Si sigo con la campaña, ¿pierdo los días que estuvo en pausa?

No. Door le repone los días que estuvo en pausa.