Cambiar tu nombre, tu teléfono o tu correo

Tu nombre, tu teléfono y tu correo se cambian en Cuenta → Información personal, en el bloque Tus datos. El nombre se cambia al momento. El teléfono y el correo piden una verificación: el teléfono con un código y el correo con un enlace, para que nadie pueda cambiarlos por ti.

Antes de empezar

• Para el teléfono: el celular nuevo a la mano, con WhatsApp.
• Para el correo: acceso al correo nuevo, porque ahí llega el enlace.

Paso a paso

Para empezar: abre «Información personal»

Entra a Cuenta (en el teléfono, Tú en la barra de abajo) y toca Editar tu información, en la tarjeta de arriba.

Cambiar tu nombre

1. En Tus datos, toca Nombre.
2. Se abre Tu nombre. Corrige Nombre y Apellido: así te ven tus clientes.
3. Toca Guardar. Sale Nombre guardado.

Cambiar tu teléfono

1. En Tus datos, toca Teléfono. La pantalla dice cuál tienes hoy.
2. En ¿Qué número quieres usar?, escribe el nuevo Celular a 10 dígitos (sólo México, por ahora) y toca Enviarme el código por WhatsApp.
3. Te llega un código de 6 números por WhatsApp. Escríbelo en Te enviamos un código y toca Cambiar mi número.

Al comprobar el código, tu número nuevo queda guardado y es al que te escriben tus clientes desde ese momento.

Cambiar tu correo

1. En Tus datos, toca Correo.
2. En ¿A qué correo quieres mover tu cuenta?, escribe el Correo nuevo y toca Enviar el enlace.
3. Sale Revisa tu correo nuevo. Abre ese correo y toca el enlace de confirmación. El enlace vale 30 minutos.
4. Se abre Listo, tu correo cambió.

Al pedir el cambio, a tu correo viejo le llega un aviso: «Alguien pidió cambiar el correo de tu cuenta de Door». Es normal: sirve para que te enteres si no fuiste tú.

Lo que pasa después

• Nombre: sale de inmediato en tus propiedades, tu tarjeta y tu página.
• Teléfono: los botones de WhatsApp de tus propiedades, tu tarjeta y tu página ya abren el chat con tu número nuevo.
• Correo: entras a Door con el correo nuevo, y ahí te llegan los avisos y los recibos.

Si algo no sale

• «Ese correo ya pertenece a otra cuenta de Door.» → ese correo ya tiene su propia cuenta. Usa otro, o elimina primero la otra cuenta si es tuya.
• «El enlace ya venció» → pasaron más de 30 minutos. Pide el cambio otra vez desde Cuenta → Información personal.
• «Ese correo ya está ocupado» → alguien registró ese correo mientras confirmabas. Pide el cambio con otro correo.
• Me llegó «Alguien pidió cambiar el correo de tu cuenta» y no fui yo → escríbenos de inmediato con el botón Escribir a soporte del mismo correo. Mientras no se confirme desde el otro correo, tu cuenta sigue con tu dirección de siempre.
• Cambié mi correo y ahora no veo mis propiedades → probablemente creaste otra cuenta con el correo viejo, o estás entrando con un correo que no es el de tu cuenta. Tu información no se borra al cambiar el correo. Escríbenos y lo revisamos. Ver Pedir ayuda.
• Me registré con el correo mal escrito y no puedo entrar → si no puedes entrar, no puedes cambiarlo tú. Escríbenos con tu nombre y el teléfono de tu cuenta.
• Al pagar me aparece un correo que ya no uso → cámbialo aquí. Los recibos de pago salen al correo de tu cuenta.
• «Ese ya es tu número / tu correo.» → escribiste el mismo que ya tienes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo poner un número que no sea de México?

Por ahora no: Door sólo acepta celulares de México.

¿Cambiar mi correo borra algo?

No. Tus propiedades, contactos y campañas siguen en tu cuenta. Sólo cambia el correo con el que entras.

¿Y mi contraseña al cambiar el correo?

Es la misma. Entras con el correo nuevo y la contraseña de siempre.

¿Puedo usar el mismo teléfono en dos cuentas?

No. Un teléfono y un correo sólo pueden estar en una cuenta de Door.