Cambiar o recuperar tu contraseña

Si no te acuerdas de tu contraseña, o simplemente la quieres cambiar, Door te manda a tu correo un enlace para crear una nueva. Se hace desde la pantalla de entrar y toma un par de minutos. Tu cuenta, tus propiedades y tus contactos no cambian: sólo la contraseña.

Antes de empezar

• Acceso al correo con el que entras a Door. El enlace llega ahí. Si ya no tienes acceso a ese correo, ve a Si algo no sale.
• La contraseña nueva necesita al menos 8 caracteres y no puede ser igual a tu correo.

Paso a paso

1. Abre «Recupera tu contraseña»

En la app, en la pantalla de entrar, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, debajo del botón Entrar. Si ya escribiste tu correo, la siguiente pantalla lo trae puesto.

Si quieres cambiar tu contraseña y tienes la sesión abierta: Door no tiene un botón de «cambiar contraseña» dentro de Cuenta. En la computadora abre directo app.door.mx/entrar/recuperar. En la app, entra a Cuenta, toca Cerrar sesión hasta abajo y sigue desde aquí.

2. Escribe tu correo y pide el enlace

Revisa que Tu correo sea el de tu cuenta de Door y toca Mandarme el enlace.

Sale Revisa tu correo: «Si hay una cuenta de Door con [tu correo], te mandamos un enlace para crear una contraseña nueva».

3. Abre el correo «Restablece tu contraseña de Door»

En tu correo busca el mensaje Restablece tu contraseña de Door. Puede tardar un par de minutos; si no está, revisa correo no deseado o Promociones. Toca Crear una contraseña nueva.

4. Escribe tu contraseña nueva

El botón abre una página en el navegador. Escribe ahí tu contraseña nueva y guárdala.

5. Entra con tu contraseña nueva

Vuelve a la pantalla de entrar (en la app o en app.door.mx/entrar) y entra con tu correo y la contraseña nueva.

Lo que pasa después

Desde ese momento la contraseña vieja deja de servir, en la app y en la computadora. Si tenías la sesión abierta en otro aparato, puede pedirte que vuelvas a entrar.

Si te llega un correo de restablecer contraseña que no pediste, no hagas nada: tu contraseña sigue igual mientras nadie use el enlace.

Si algo no sale

• «El correo o la contraseña no coinciden» → la contraseña está mal, o ese correo no es el de tu cuenta. Door dice lo mismo en los dos casos, por seguridad. Revisa el correo letra por letra; si sigue, recupera la contraseña.
• No me llega el correo → espera un par de minutos y revisa correo no deseado y Promociones. Si no está, revisa que el correo esté bien escrito: un punto o una letra de más y el correo se va a otra dirección (o a ninguna). Puedes pedir el enlace otra vez.
• «Demasiados intentos. Espera un momento y vuelve a intentarlo.» → pediste varios enlaces seguidos. Espera unos 15 minutos y pide uno nuevo.
• El enlace dice que ya caducó o que no es válido → pasó más de una hora, o ya pediste otro después (sirve el más reciente). Pide uno nuevo.
• Me registré con un correo mal escrito, o ese correo ya no existe → el enlace no te va a llegar. Escríbenos por la ayuda o por WhatsApp con tu nombre y el teléfono de tu cuenta para revisarlo. Ver Pedir ayuda.
• «No encontramos esa cuenta» al escribir tu correo en la computadora → no hay ninguna cuenta con ese correo. Revisa cómo lo escribiste, o si te registraste con otro.
• «Esta cuenta está suspendida. Escríbenos para revisarla.» → escríbenos por la ayuda o por WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi contraseña desde Cuenta?

No hay un botón para eso dentro de Cuenta. Se cambia igual que se recupera: con el enlace que llega a tu correo (paso 1).

¿Pierdo mis propiedades o mis contactos si cambio la contraseña?

No. Sólo cambia la contraseña; todo lo demás sigue igual.

¿Cuánto dura el enlace?

Una hora. Si pides otro, el anterior deja de servir.

¿Me pueden mandar el enlace a otro correo?

No: sólo llega al correo con el que entras a Door. Si quieres cambiar ese correo, hazlo desde Cuenta → Información personal (con la sesión abierta). Ver Cambiar tu nombre, tu teléfono o tu correo.

¿Puedo entrar con Google?

No. A Door se entra con tu correo y tu contraseña.

Me llegó un correo para restablecer la contraseña y yo no lo pedí

No hagas nada: si nadie toca el botón, tu contraseña sigue igual y el enlace deja de servir en una hora.